Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE.

QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con susclientes. Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Es el conjuntode actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo; el servicio alcliente es una potente herramienta de marketing.

QUE PAPEL DESEMPEÑAN EN LAS ORGANIZACIONES.
Los clientes ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio oatención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibeun buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprar y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. Pero si un cliente resultainsatisfecho y además recibe un mal servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo (dependiendo de suestado de indignación) a un número promedio de entre 9 a 20 personas. Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablementehable mal de nosotros. Y más bien brindarle un excelente servicio al cliente y, de ese modo, lograr convertirlo en nuestro cliente frecuente y que probablemente nos recomiende con otros consumidores.CUALES SON LOS BENEFICIOS QUE TIENEN LAS EMPRESAS.
* Que tus clientes se vuelven más leales, lo que incrementa la participación en el mercado y los niveles de rentabilidad en relación a las...