Servicio Al Cliente

Comparación de servicios

Ángela carolina Beltrán Caicedo
Albeiro Gómez serrano

Corporación educativa Alexander von Humboldt
Área: servicio al cliente
2012
Comparación de servicios

Ángela carolina Beltrán Caicedo
Albeiro Gómez serrano

Profesor: Alfredo Ruíz

Corporación educativa Alexander von Humboldt
Área: servicio al cliente
2012
Introducción

1 servientrega.
1.1misión, visión, política de calidad.
1.2 modalidades del servicio.

2 envía.
2.1 misión, visión, política de calidad.
2.3 principios, beneficios.
2.4 modalidades del servicio

3 ventajas y desventajas del servicio de las entidades
4 conclusiones

Servientrega

Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de laexcelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial

Política de calidad
En Servientrega S.A., noscomprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas, brindando soluciones integrales de logística.

Modalidades o tipos de servicio
1 exportación Courier
2 Exportación de mercancía internacional
3 documento masivo
4 Global box
5 carga internacionales
6 Mudanzas internacionales

Modalidades o tipos deservicio

1 exportación Courier
Se considera  una exportación de documento  (DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

2 Exportación de mercancíainternacional
Se considera  una exportación de mercancía  (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o cualquier articulo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho  kilogramos (68 kg.),  Su valor declarado es inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno puntocinco metros (1.5 m).

3 documento masivo
Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

4 Global boxCasillero internacional con dirección física en Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet y Global Box se encarga del despacho a su destino.

5 carga internacionales
Logística para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y serviciosde empaque, embajale, transporte doméstico y almacenamiento.
6 Mudanzas internacionales
Recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario.

Envía

Misión
Satisfacemos las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo soluciones logísticas en el manejo de documentos ymercancías a nivel nacional e internacional, contribuyendo al desarrollo del país. 

Visión
En el 2013 seremos reconocidos como la mejor empresa del país en soluciones logísticas de documentos y mercancías. 

Política de calidad
Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo soluciones logísticas en el manejo de documentos y mercancías, con un equipo humano competente y...