Servicio Al Cliente

DESARROLLO CAPACITACION N. 2 ATENCION TELEFONICA

Las 8 acciones que no les gustan a los clientes cuando son atendidos telefónicamente son:
* Que no se presente la persona, ni la empresa, en elmomento del cliente llamar, de esa manera el cliente no va a saber con quién se está comunicando ni con qué departamento, lo que obliga al cliente , a preguntar a que compañía se está comunicando, yque persona lo atiende.
* El cliente no le gusta que lo traten con palabras de uso popular como (amorcito, corazón, hermano) entre otros, pues les parece una falta de respeto, ante todo hay queguardar la distancia.
* El cliente no le gusta que lo pasen a otra dependencia o extensión sin previo aviso, pues él desea saber a qué dependencia lo van a comunicar, para no sentirse confundido.* No le gusta que lo dejen esperando en el teléfono sin avisarle, pues van a pensar que la llamada ya concluyó, y por ende perder un cliente sin darle la información requerida, lo importante esdecirle que espere un momento en la línea para ser atendido.
* Les molesta que les deje colgando el teléfono o la línea abierta, ya que da a pensar que no se les tiene en cuenta, y además van a oírconversaciones y ruidos, que no es conveniente que escuchen.
* Al cliente no le gusta que lo traten de tú o vos, sino de usted, pues lo consideran una falta de respeto, lo mejor es tratar de evitaresas palabras.
* No les gusta los mensajes de grabadoras muy largos, o que no pueden ser atendidos por un operador humano, lo recomendable es mensajes más cortos, y que puedan ser atendidos poruna persona, para que les pueda despejar todas sus inquietudes.
* Se sienten mal atendidos con los operadores que hablan o muy fuerte, o muy bajito, o sin ganas o que suenan como robots, ya que elcliente desacredita el tono de la llamada, lo ideal es hablarle con buen tono de voz y de forma clara.
3- Una mala atención telefónica puede generar una mala imagen de la compañía, y el operador...