servicio al cliente






INSTRUCTIVO PARA LA SEGUNDA UNIDAD


La segunda unidad que integra este curso se llama “CÓMO BRINDAR UN SERVICIO EXITOSO” y está compuesta de los temas siguientes:

Cuidando losmomentos de verdad.
Atendiendo las necesidades de los clientes.
Causando una buena impresión.
Interactuando de forma positiva.
Atendiendo las llamadas con eficiencia.

En la plataforma de INTECAPexiste una página destinada al curso de Servicio al cliente, en la cual encontrará el desarrollo de la segunda unidad. Las opciones que se tienen contempladas para esta segunda unidad son:


Área degeneralidades

Instructivo de la unidad. En esta opción podrá descargar haciendo clic sobre la misma, un documento de Word, en el cual se le indican los lineamientos para desarrollar la segundaunidad. Es muy importante que lo descargue en este y cualquier otra unidad.

Contenido (Temas y subtemas). Al ingresar a esta opción se ejecutará un programa en el cual se desplegarán día con día lossubtemas correspondientes a la segunda unidad: “Cómo brindar un servicio exitoso”.






Área de actividades

Foro de discusión para la segunda unidad: ¿Cómo dar un servicio exitoso? Alingresar a esta opción, se visualizará un tema relacionado, el cual debe leer y opinar respecto al mismo o contestar la pregunta. Sus comentarios pueden ser de observaciones, correcciones o ampliaciones almismo. Pueden en su momento realizarse críticas constructivas a los comentarios de otros participantes.

Actividad especial. En esta opción, el participante debe ingresar y desarrollar el tema quese le requiere, para ello debe hacer clic en el botón “iniciar el registro en el diario”.

Aquí puede subir su tarea 2. En esta opción se encuentra la vía a través de la cual deben enviar su archivoque contiene la segunda tarea. Esta tarea comprende, darle solución a cada uno de los planteamientos que se muestran en el apartado de actividades del contenido de esta segunda unidad. Las tareas...