SERVICIO AL CLIENTE

Para que un servicio al cliente sea efectivo y excelente se deben construir relaciones de lago plazo con nuestros clientes, ya que de esta forma esa será nuestra carta de presentación y por endeuna cadena de promulgación, es por ello que se puede describir servicio al cliente como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, porque los clientes son la base de la empresa,ya que son quienes demandan los productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las empresas logran posicionarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante loscompetidores.
La excelencia en el servicio al cliente depende de la actitud que debe estar cada colaborador de la empresa y de la organización en general, pero para eso es necesario la motivación de todoslos colaboradores de todos los niveles se enfoquen en las necesidades de los entes, ya sea con un contacto directo o indirecto mediante valores tangible e intangibles, los cuales resultan como un valoragregado al producto o servicio ofrecido.
Según M. Álvaro (2015) para que una empresa surja y tenga éxitos en el mercado debe enfocarse a sus clientes adoptando valores, y visión dirigidas a losclientes, ya que un cliente nunca la organización que le ha otorgado un excelente trato, caso con contrario sucede cuando recibe un mal trato de servicio al cliente ya que siempre recordara a la empresapara nunca volver a comprar o entrar a dicho lugar.
La estrategia de un buen servicio al cliente se puede desarrollar por medio de la identificación de las necesidades de los clientes, solucionar yadicionalmente agregar valor a la necesidad del cliente mediante un buen trato, el proceso de solucionar las necesidades y agregar valor a dicha necesidad debe de ir acompañado de un cordial saludo,amabilidad y cortesía, de igual forma llamar al cliente por su nombre, no tutear, escucharlo atentamente mientras hablar, sonreír. M. Álvaro ((2015).
No obstante si agrega un valor tangible al...