Servicio Al Cliente

ÍNDICE
Introducción............................................................................................................03
Servicio al cliente...................................................................................................04
Definición de buen servicio..........................................................................05
Ejemplos de un buenservicio......................................................................07
Definición de mal servicio............................................................................08
Ejemplos de un mal servicio........................................................................10
Piratería de software...............................................................................................11
¿Cómodetecta Microsoft el software pirata?...............................................15
Software para detectar licencias falsas........................................................16
Conclusión .............................................................................................................17Anexo......................................................................................................................18
Bibliografía..............................................................................................................19

INTRODUCCIÓN
Tomando en cuenta todos los aspectos que tienen relación con un buen servicio que se merece todo cliente, damos a conocer los aspectos más importantes que toda persona que presta servicios a otra debe conocer, entreellos encontramos: comprensión del cliente, brindar un trato amable, atender con rapidez, nunca discutir con el cliente, cumplir las promesas, dar siempre las gracias, entre otros.
También se deben conocer los temas en los cuales nunca debemos caer, con el fin de no perder clientes que se conoce con el nombre de “un mal servicio”. Cada uno de los temas anteriores tiene sus ejemplos correspondientespara una mayor comprensión del lector.
El software que en nuestra actualidad es muy utilizado, tiene algunos inconvenientes en cuanto a su reproducción ilegal, mejor conocido como “piratería”, sin embargo las empresas que proveen este software tienen una serie de procedimientos para la detección de los software piratas y realizan inspecciones de licencias por medio de ciertos programas para ladetección de los mismos.
En nuestra legislación guatemalteca encontramos regulado un derecho que protege a los proveedores de software para combatir la piratería, llamado “derecho de autor”, a la vez encontramos un delito sobre la “reproducción de instrucciones o programas de computación” el cual tipifica todo lo relacionado con las copias que realice una persona sin previa autorización del autor.SERVICIO AL CLIENTE
Desde finales del siglo pasado se ha hecho del servicio al cliente algo que podríamos calificar como revolucionario, aunque en cualquier circunstancia debería ser una actitud natural constante, en todo lo que se hace, en lugar de una acción dependiente de una acción dependiente de una planeación.

Esas dos palabras, servicio y cliente, han sido utilizadas no solamente enel mercadeo, sino en muchas disciplinas, tergiversando lo que son y significan en las diferentes disciplinas y actividades.

El diccionario etimológico explica que la palabra servicio nace para nuestro idioma del latín servus (siervo), que a su vez proviene del verbo servire, que quiere decir esclavo, y significa ser útil a.

La palabra cliente ha sido utilizada para expresar más a quienescompran algo y vuelven a comprar. En el libro “Marketing de Clientes” (McGraw Hill, 2003) los autores explican que “la palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la persona que depende de”. Es decir, los clientes son las personas que tienen cierta necesidad de lo que la oferta que se hace les puede satisfacer, dependiendo de ello para lograr los objetivos que buscan alcanzar....