servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE
En esta lectura podemos comprender que un mal servicio aleja a las personas de nuestro negocio y podemos observar que el 96% de las personas insatisfechas no se quejan simplemente jamás regresan y los clientes satisfechos trasmiten su satisfacción a más personas y es así como llegan más a nuestro negocio más personas, ya que los clientes satisfechos atraen a mas clientes ylos clientes insatisfechos trasmiten su insatisfacción a mas de 9 personas. Cuesta demasiado conseguir nuevos clientes ya que son varios los factores que se ocupan para llamar la atención de más clientes por ejemplo la publicidad, promoción y etc.
La excelencia en servicio, solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada. Debemos consultar a nuestrosclientes, actuales, potenciales y aun a los clientes perdidos, para determinar la oferta de valor adecuada.
En una empresa no solamente hay clientes externos si no también clientes externos. En una empresa debe de ver armonía con todo el personal ya que una mala armonía ocasionaría perdida de dinero, observemos cuánto gasta una empresa en potenciar su personal y entonces sabremos cuanto aprecia asus clientes. Selección, capacitación y motivación permanente, son el camino para lograr que los valores más sanos sean compartidos por todos.
Evidentemente la reputación empresarial, es y será una de las claves del éxito empresario en la presente década y deberá ser tenida en cuenta en la definición de las estrategias corporativas. Por esta razón las compañías tendrán que invertir tiempo yrecursos, en la consolidación de una cultura que genere líderes, cuyos valores, principios y creencias trasciendan el logro de los objetivos económicos de corto plazo y marquen una significativa diferencia, con la falta de escrúpulos y la mediocridad manifestada por sus dirigentes en la década pasada.

Calidad: Es la medida de la dimensión en que una cosa o experiencia satisface una necesidad,soluciona un problema o agrega valor para alguien.
Servicio: Es cualquier trabajo hecho por una persona en beneficio de otra.
Calidad Total de Servicio: Es la situación en la cual, una empresa otorga calidad y servicios superiores a sus clientes, propietarios y empleados. Existen 5 tipos de niveles de calidad de servicio que son: Fuera de competencia, mediocridad, presencia y responsabilidad,compromisos serios, excelencia.
Fuera de competencia: Aquí no importa si tienes demasiados años con tu negocio, llega otro negocio con nueva tendencia, ya modernizados y te va quitando la clientela.
Mediocridad: Este nivel es el máximo al que se puede aspirar descuidando las expectativas de los clientes detalladas en cada momento de la verdad.
Presencia y responsabilidad: En este nivel es donde lasempresas empiezan a invertir su dinero para dar un mejor servicio. Lamentablemente en la mayoría de los casos su falta de investigación demuestra que invierten en cosas que no mejoran para nada la calidad percibida por el cliente. Las empresas creen que porque han gastado dinero en tal o cual programa de capacitación, o han agregado tal o cual complemento a su servicio habitual, han mejorado lacalidad y esto es absurdo.
Compromisos serios: Un compromiso es una promesa hecha de a dos, por lo tanto en este nivel las empresas manifiestan su vocación de saber qué es lo que quieren los clientes y se comprometen a dárselo. Solo se puede lograr un compromiso serio investigando, preguntando y dando prioridad al concepto de calidad de nuestros clientes, sacrificando nuestros prejuicios ypreconceptos.
Excelencia: Es el nivel más alto, donde se superan las expectativas del cliente, es donde están las ventajas competitivas sustentables. La diferencia estará en el valor que se sume a cada acción o procedimiento, buscando sorprender al cliente, con una organización que centra en el cliente su estrategia, sus sistemas y su personal.

LA NECESIDAD DE LA MEJORA CONTINUA.
El servicio excelente...