Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE ATENCION TELEFONICA
HAY DISTINTAS VERSIONES SOBRE LOS HECHOS Y NADIE SE OCUPA DE ACLARAR NADA.



Dentro de la organización también podemos encontrar las comunicaciones informales que son un conjunto de interrelaciones espontáneas basadas en preferencias, simpatías y rechazos de los empleados, independientemente del lugar que ocupen en la organización. En muchosaspectos este tipo de comunicación se puede considerar positiva, ya que permite a los empleados saber que sucede en las organizaciones de una forma no oficial, sin embargo, puede llegar a desvirtuarse y dar lugar al rumor. En este tipo de comunicación el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmentepor la empresa.
Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión, expectativa y desasosiego entre el personal.
Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podría haberdespidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, creándose un clima de tensión.
La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal, es aumentando la calidad de la comunicación formal, por ejemplo, haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.
Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posibledespido masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal.








1. REFLEXIONE DURANTE UNOS MINUTOS EN UNA CONVERSACIÓN DE TRABAJO POSITIVA CON SU JEFE, COMPAÑERO DE TRABAJO O CLIENTE, QUE HAYA TENIDO LA ÚLTIMA SEMANA.
CONVERSACIÓN CON UN COMPAÑERO DE TRABAJO
Leidy: Hola Minelly, Como Estas?
Minelly: Bien gracias Leidy y tú?
Leidy:Bien, ¿pero sabes? no entiendo sobre el manejo o dosificación del Amitrax, y el grado de toxicidad que tiene.
Minelly: Que parte no entiendes Leidy?
Leidy: Bueno, por ejemplo una persona viene a preguntarme información sobre este producto y yo necesito o deseo saber todo, para poder dar una buena información.
Minelly: Ah Leidy, ese medicamento es de 3 grados de toxicidad; se utiliza de lasiguiente manera: se disuelve 1 cm en 1 litro de agua, se limpia el lugar donde se va desinfectar y luego con un atomizador lo esparces por la zona afectada de garrapatas, pero algo muy importante nadie debe de estar en el lugar luego de haber hecho esta operación, por su grado de toxicidad, luego de 2 horas pueden ingresar al sitio.
Leidy: Ah ya entendí Minelly muchas gracias
Minelly: SiLeidy con mucho gusto y recuerda si tienes alguna duda me preguntas.
Leidy: SI Minelly eres muy amable… gracias de nuevo.

2. IDENTIFIQUE LOS FACTORES QUE AYUDARON A LA EFICACIA DE LA CONVERSACIÓN.

• Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e Intencionalidad del interlocutor.
• Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.
Seguridad yconfianza.
• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

3. ¿CUÁLES DE LOS FACTORES IDENTIFICADOS FUERON OCASIONADOS POR USTED?

• Conocimiento de Leidy sus dimensiones y problemas.
• Competencia para escuchar atentamente y comprender la información e intencionalidad de Leidy.
• Seguridad y confianza que brindé.

4. ¿QUÉ FACTORES EN GENERAL DEBERÍA TENER EN CUENTA ENFUTURAS CONVERSACIONES, YA SEAN CON EL JEFE, COMPAÑEROS DE TRABAJO O CLIENTES, PARA OBTENER SIEMPRE UNA CONVERSACIÓN POSITIVA?

• Conocimiento de sí mismo.
• Seguridad y confianza.
• Competencia para escuchar atentamente y comprender la información
• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

5. CONCLUSIONES
La comunicación es una costumbre indispensable, para...