Servicio Al Cliente

Curso de servicio al cliente…
Que es servicio al cliente
Componentes que intervienen dentro del Servicio al Cliente
Hacer ejercicios de que harias, si tuvieras 1 millon de dólares, cuales serian las 10 cosas mas importantes que harias… y después el ejercicio de la lámpara mágica.
Porque ofrecer un buen servicio al cliente, ventajas y beneficios de eso para uno… y beneficios que obtiene lacia o el negocio…
Recomendaciones a la cia… que tenga una filosofía de premios, de promociones, de viajes, de bonificaciones… que realmente hagan una charla por lo menos semanal, para hablar sobre como ellos se sienten en el trabajo… que creen quese tiene que mejorar y de no poder mejorarse en el corto o largo plazo pues brindar las explicaciones necesarias…
Otro punto muy importante es que eldueño del negocio tiene que visualizarce, de que como desea que el negocio opere exactamente… ya que el personal es muy selectivo y se da cuenta de todo… digamos el trato que se les da a ellos, la ayuda por muy sutil que uno le proporciona ( ej. Un permiso , un momento de dialogo), los beneficios laborales ( esto talvez en algunos locales no se da, pero por lo menos la dignidad del colaboradoresta muy por encima)… los beneficios extras o felicitaciones como un “lo hicistes bien, dale te felicito, me alegra tenerte aquí trabajando con nosotros”, que sepa que mas de un trabajo están en una familia , otro beneficio extra un regalo, un dulce, un detalle , un sanduche, un martes loco, un viaje, un bono, una felicitación publica… PARA ASI DEMOSTRARLE RECONOCIMIENTO… haciéndolo sentirimportante…. Y recordar > que los seres humanos tenemos 2 hambres: la física o monetaria pero una de igual o mas importante la de sentirmos apreciados o importantes…

Creo que mas alla de corregir o capacitar a los empleados, se tiene que comenzar con el capitán…
Uno tiene que tratar a los empleados como trataremos a nuestros clientes, porque gracias a esto pasa 2 cosas: a) la moral delempleado sube y b) estamos dando la pauta de que tipo de servicio esperamos de ello…
Otra forma de hacer que haga bien algo el empleado es alentarlo a hacerlo… y también y como muy normalmente se va a equivocar pues saber llamarle la atención… SE PODRIA COMENZAR ASI: antes que nada quiero que sepas que me siento orgulloso de tenerte en mi lista de colaboradores, y que si te contrate es que estabaseguro de que tenias el potencial necesario para hacer este trabajo… y también quiero que sepas que no estas aquí porque te voy a llamar la atención sino en cambio porque deseo que seas una mejor persona , un mejor profesional… cuéntame que esta pasando o que paso con tal asunto… ellos responden, y tu le dices, sabes lo que has causado o que problema has ocasionado ( si el responde chévere sino puestu le dices)… y después de lo que le dijistes con lo que ha causado… pero mira recuerda estamos aquí para mejorar y no somos perfectos, pero uno tiene que siempre poner mucha atención con lo que hace… Y DESPUES LE DICES: que crees que pudistes haber hecho mejor o a su vez que crees que se tiene que hacer ahora en este tipo de situación para que no haya malestares…. Y el responderá, entonces ledices, eres especial en mi negocio y necesito de ti… yo se que tu puedes hacer un buen trabajo , anda y sorpréndeme… y si tienes alguna duda o inconveniente pues tranquilo aquí estoy para ayudarte…
RECUERDA, ayudalos de corazón en sus vidas y ellos darán su vida por verte sumamente mejor, mejor en tu vida y negocios… Pero también recuerda que tienes que ser prudente en escoger tu personal…además solo porque les pides disculpas a tus suboordinados no significa que te estas degradando, en cambio estas reconociendote como verdadero empresario y persona que te puedes equivocar … y esto a sus ojos te verán mucho mas humano y accesible…aunque siempre hay una excepción…

Razones por la cual no se hace un buen trabajo:
Falta de conocimientos sobre su trabajo.
Falta de entusiasmo, moral...