Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente
APRENDIENDO A SERVIR
¿Qué es servicio al cliente?
La mayoría del tiempo cuando vamos a adquirir un producto o servicio, esta atención es la que recibimos. Nuestra costumbre esatender no servir.
Y ¿Cuál es la diferencia?
Un buen servicio al cliente implica que la persona ha quedado totalmente satisfecha y vivido una experiencia inolvidable.
Por eso, servicio al cliente es darmás de lo que el cliente espera.
IMPORTANCIA DE NUESTRO SERVICIO
Realmente el servicio que brindamos es uno de los elementos más fuertes para diferenciarnos de la competencia. Hay clientes queprefieren visitar un establecimiento que les queda más lejos o en donde los precios son más altos únicamente porque siente que allí los tratan como se merecen y tienen una experiencia mejor. Por eso,cuidemos de nuestros clientes de lo contrario alguien más lo hará por nosotros.
LA ACTITUD ES LA CLAVE DE NUESTRO SERVICIO
Somos gentes sirviendo a la gente. Cuando salimos del trabajo debemos seguirsirviendo, ayudar a los demás en lo que necesiten. Verá como poco a poco, la gente le corresponderá de la misma forma. El trato cortés, el ambiente cálido y el cariño que ponga en cada una de las cosas quehace, tanto dentro, como fuera de la empresa, hará que la gente detecte inmediatamente su calidad humana y sobresalga entre los demás por cordialidad.
Por eso para mantener una actitud positiva yproyectarla siempre, considere lo siguiente: deje los problemas a un lado y disfrute de lo que hace, demuestre su entusiasmo, buen humor, eficiencia y colaboración. Cuando el cliente se acerque a usted,deje lo que está haciendo, escúchelo y hágalo sentirse importante.
Recuerde que los grandes negocios se hacen satisfaciendo a un cliente a la vez.
QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE
Existen dos tipos de clientea quienes debe brindar el mejor servicio. Tradicionalmente identificamos a nuestros clientes externos o clientes finales, ellos son las personas que compran los productos o servicios de una...