Servicio Al Cliente

Comunicación en Las Negociaciones
Comerciales
Unidad 1: Comunicación y Redacción
Sesión 1

LOGRO DEL CURSO

Al finalizar el curso, el alumno aplica
adecuadamente
técnicas
de
comunicaciónefectiva (oral y
escrita) desde sus diferentes roles
en una relación de negociación
empresarial.

3

LOGRO DE LA UNIDAD

Al término de la unidad el alumno
elabora
documentos
básicosaplicando las normas de redacción.

4

Comunicación y Redacción
Sesión 1
• La comunicación en las
organizaciones.
– Niveles
– Elementos

• ¿Qué importancia tiene la
comunicación?
• ¿Quéelementos debemos
considerar a la hora de
redactar un documento?

6

La comunicación
La comunicación:
Es un proceso o flujo, entre un emisor y un receptor
que dan como resultado latransferencia de un
mensaje

7

La comunicación en las organizaciones
 Es el intercambio de información
entre personas.
 Constituye uno de los procesos
fundamentales de la experiencia
humana y laorganización social.

 La forma de señal es a través de
un determinado canal, a un
receptor que lo descodifica e
interpreta su significado.

Comunicación eficiente = Logro de objetivos

¡Québueno!

¡Sí,
acepto!

Más
presupuesto

Revisaré el
proyecto...

¡Estoy de
acuerdo!

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Comunicación eficiente
basada en dos aspectos

PERSONAS

INFORMACIÓN

Coordinaciónexcelente

Compromiso
Competencia
Comunicación

Estándares de calidad en el
mensaje

Claridad
Concreción
Coherencia
Logro de objetivos

Elementos de la comunicación







Emisor.- Presenta la información.
Codificación.- Es el lenguaje del emisor.
Mensaje.- Es lo que pretenden comunicar.
Canal.- Es el medio que se utiliza para lanzar el mensaje.
Decodificación.-Es la traducción que hace el receptor.
Receptor.- Es el que recibe el mensaje.
Código: Verbal (lingüístico: oral o escrito) , No verbal.
Retroalimentación.- Es el que permite al emisor saber si se...