Servicio Al Cliente
Páginas: 5 (1211 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2015
Aprendices: Nataly Eraso
Alexandra Revelo
Francisco Estrada
Jorge Rodríguez
Programa: TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
DESARROLLO DE ACTIVIDAD No 2
CLIENTE
Un cliente es la persona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensación monetaria o cualquier otro objeto de valor. También podemos decir que elcliente es el personaje más importante de cualquier organización, es su razón de ser. Es el usuario del producto y/o servicio que generamos y que espera satisfaga sus necesidades.
TIPOS DE CLIENTES
El cliente difícil: es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que creetener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
El cliente amigable: es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
El cliente tímido: es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos,inseguro e indeciso. Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
El cliente impaciente: es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entraral negocio, comprar y salir lo más pronto posible. Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que hayan otros clientes que hayan llegado antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.
Cliente decidido: Toma sus decisiones mucho antes, o justo en el momento de la compra, busca alcanzar su objetivo sin rodeos ni demoras, no requiere artículoscomplementarios a lo que está pidiendo.
Cliente exigente: Son especialistas en el tema de lo que van a comprar y a veces saben más que los vendedores. Prefieren un excelente servicio de entrega, envoltura, búsqueda, cambios, asesorías, información, etc. desean ser satisfechos constantemente.
Clientes activos: Son clientes fieles porque compran todo lo que necesitan al mismo proveedor, y son clientesrentables.
Clientes inactivos: Son infieles porque realizan sus compras y pagos al proveedor que les parezca más llamativo en el momento, son clientes pequeños de escaso potencial.
Clientes sabelotodo: Siguen la conversación para demostrar que conocen muy bien las características, aplicaciones y ventajas del producto ofertado, a veces se tornan difíciles si el vendedor no los sabe manejar.
Clientesindiferentes: Dan a entender que están escuchando por cortesía, necesitan ser estimulados por medio de una buena exposición oral para romper la indiferencia.
Clientes impacientes: Dan la impresión de tener prisa aunque no sea real, busca presentaciones rápidas y sistemáticas.
Clientes discutidores: Les gusta la polémica y buscan cualquier pretexto para discutir airadamente, desean que lasventas sean bien argumentadas.
Clientes charlatanes: Les gusta hablar de cualquier cosa con quién sea, se pierden rumbo al punto central de la venta.
Clientes económicos: Se fijan exclusivamente en el precio y si no cumple con sus expectativas lo usan como excusa para no realizar la compra, no necesita que le hablen de otros aspectos interesantes de los productos aparte de los precios.
Clientesreflexivos: Les gusta tomar decisiones después de haber analizado previamente todos los aspectos negativos y positivos de un producto.
SEGMENTACION DE CLIENTES
El concepto de segmentación consiste en la selección de grupos de clientes con demandas similares y perfiles similares para quienes creamos estrategias específicas con el fin de satisfacer necesidades.
CLASIFICACION ABC
La segmentación...
Alexandra Revelo
Francisco Estrada
Jorge Rodríguez
Programa: TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
DESARROLLO DE ACTIVIDAD No 2
CLIENTE
Un cliente es la persona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensación monetaria o cualquier otro objeto de valor. También podemos decir que elcliente es el personaje más importante de cualquier organización, es su razón de ser. Es el usuario del producto y/o servicio que generamos y que espera satisfaga sus necesidades.
TIPOS DE CLIENTES
El cliente difícil: es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que creetener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
El cliente amigable: es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
El cliente tímido: es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos,inseguro e indeciso. Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
El cliente impaciente: es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entraral negocio, comprar y salir lo más pronto posible. Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que hayan otros clientes que hayan llegado antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.
Cliente decidido: Toma sus decisiones mucho antes, o justo en el momento de la compra, busca alcanzar su objetivo sin rodeos ni demoras, no requiere artículoscomplementarios a lo que está pidiendo.
Cliente exigente: Son especialistas en el tema de lo que van a comprar y a veces saben más que los vendedores. Prefieren un excelente servicio de entrega, envoltura, búsqueda, cambios, asesorías, información, etc. desean ser satisfechos constantemente.
Clientes activos: Son clientes fieles porque compran todo lo que necesitan al mismo proveedor, y son clientesrentables.
Clientes inactivos: Son infieles porque realizan sus compras y pagos al proveedor que les parezca más llamativo en el momento, son clientes pequeños de escaso potencial.
Clientes sabelotodo: Siguen la conversación para demostrar que conocen muy bien las características, aplicaciones y ventajas del producto ofertado, a veces se tornan difíciles si el vendedor no los sabe manejar.
Clientesindiferentes: Dan a entender que están escuchando por cortesía, necesitan ser estimulados por medio de una buena exposición oral para romper la indiferencia.
Clientes impacientes: Dan la impresión de tener prisa aunque no sea real, busca presentaciones rápidas y sistemáticas.
Clientes discutidores: Les gusta la polémica y buscan cualquier pretexto para discutir airadamente, desean que lasventas sean bien argumentadas.
Clientes charlatanes: Les gusta hablar de cualquier cosa con quién sea, se pierden rumbo al punto central de la venta.
Clientes económicos: Se fijan exclusivamente en el precio y si no cumple con sus expectativas lo usan como excusa para no realizar la compra, no necesita que le hablen de otros aspectos interesantes de los productos aparte de los precios.
Clientesreflexivos: Les gusta tomar decisiones después de haber analizado previamente todos los aspectos negativos y positivos de un producto.
SEGMENTACION DE CLIENTES
El concepto de segmentación consiste en la selección de grupos de clientes con demandas similares y perfiles similares para quienes creamos estrategias específicas con el fin de satisfacer necesidades.
CLASIFICACION ABC
La segmentación...
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