SERVICIO AL CLIENTE




UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD PASTO
CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
REGENCIA DE FARMACIA QUINTO SEMESTRE




















ROCIO IDALY BENAVIDESMADROÑERO

















SERVICIO AL CLIENTE
PASTO-NARIÑO
13 de Marzo de 2009






UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD PASTO
CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
REGENCIA DE FARMACIA QUINTOSEMESTRE
















ROCIO BENAVIDES: CC Nro. 36.954.528


Auto evaluación Unidad 1 presentado a tutor: SILVIO DELGADO


















SERVICIO AL CLIENTE
PASTO-NARIÑO
13 de marzo de2009






AUTOEVALUACIÓN FINAL
UNIDAD 1


Completar:
1- LOS OBJETIVOS DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO SON:
-Satisfacer las necesidades a los clientes
-la comunicación: es unescenario globalizado del tercer milenio las empresas de servicios deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes contratando para sus equipos de marketing y de ventas,profesionales capaces de conocer e identificar de manera correcta las necesidades y fantasías de sus clientes.

2- LA IMAGINACIÓN ES: Donde se presentan visual, auditiva y en ocasiones táctil y olfativamentelos hechos vividos o que se están viviendo.
3- LAS CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS SON:
INTANGIBILIDAD: Los servicios no se pueden ver, degustar, escuchar u oler ni almacenar ni colocarlos en unescaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados con el comprador.
INSEPARABILIDAD: Los servicios con frecuencia se producen, venden, y se consumen al mismo tiempo, en otras palabras su produccióny consumo son actividades inseparables.
HETEROGENEIDAD: Tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes , es decir que cada servicio depende de quien lo presta , debido al factorhumano cuando y donde, el cual participan en la producción y entrega.
CARÁCTER PERECEDERO: ó Imperdurabilidad, se refiere que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario...