Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

Puntos para ser el mejor vendedor!

Que es el Servicio al Cliente?

0 Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que elcliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.

0 El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Elementos del Servicioal Cliente

D Contacto cara a cara

D Relación con el cliente

D Correspondencia

D Reclamos y cumplidos

D Instalaciones

Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente

1. Elcliente por encima de todo

2. No hay nada imposible cuando se quiere

3. Cumple todo lo tu prometas

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera

5. Para elcliente tu marca es la diferencia

Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente

6. Fallar en un punto significa fallar en todo

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipoComponentes de un Bueno Servicio

0 Seguridad

0 Credibilidad

0 Comunicación

0 Comprensión

0 Accesibilidad

0 Cortesía

0 Profesionalismo

0 Capacidad de respuesta

0Flexibilidad

0 Elementos tangibles

Habilidades de Comunicación del
Asociado

D Diagnosticar

D Escuchar D Preguntar D Sentir

Diagnosticar

0 Es muy importante cuidar lo quecomúnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es la primera impresión que se lleva el cliente.

0 Este comportamiento no verbal los expertos lo llaman el paralenguaje (signos, tonos ygestos que acompañan el lenguaje). Nosotros mismos en nuestra vida diaria, como clientes y como empresa, determinamos por nuestras primeras apreciaciones, ciertos niveles de calidad y necesidad...