SERVICIO AL CLIENTE



SERVICIO AL CLIENTE

ALUMNA:
Breydi Stefany Flores Pérez

CATEDRATICA:
Melissa Johanna Vásquez Estrada

SECCION:
V6323

CUENTA #:
314111225

FECHA:
25 De Abril del 2014

EJERCICIOS DE APLICACION1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para lograr los objetivosde esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
b) ¿Alguien se le acerco para saludarlo espontáneamente para ofrecerle ayuda?
c) ¿La persona que leatendió fue amable y cordial con usted?
d) ¿Cómo califica la atención del cliente?
e) ¿Qué características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las estudiadas en el curso de la semana?DESARROLLO:
a) Sí, me saludo el guardia de seguridad de la tienda muy amable y sonrió al decir buen día.
b) Al momento que ingrese a la tienda una joven se acerco y me ofreció ayuda.
c) Si, fue muyamable me pregunto que necesitaba y en que podía ayudarme y antes de eso me saludo muy educado.
d) Lo califico de manera excelente, ya que son una empresa que se preocupan por dar una buena atención alcliente y a interactuar con ellos.
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a) ¿Qué ocasiono su molestia?
b) ¿Cómo fue elcomportamiento del personal del negocio?
c) ¿Qué puedo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
DESARROLLO:
a) Hace dos días tuve una muy malaexperiencia fui a un restaurante, tenía tantas ganas de comer porque había tenido un día muy pesado no había tenido tiempo para almorzar nos vamos con un grupo de amigos al restaurante y estaba vacío llegamosnos dieron una mesa y pasaron de 20 a 30 minutos para que nos tomaran la orden. Cada vez que ordenábamos el mesero se tardaba demasiado y al momento de servirnos la comida estaba helada y el...