Servicio al cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias.
Ejercicios de aplicación.
1. Visite una tiendade electrónicos y observe al personal que le atiende, luego responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué actitud muestra la persona que le atendió.(alegre, proactivo, desanimado, desatento).
R/= Lapersona que me atendió fue muy amable y por sobre todo muy atenta desde el momento en que entre al local y muy simpática la persona y la verdad esa parte me gusto ya que con eso anima al cliente más abuscar lo que necesita y no llega estresado al respecto creo que en esta parte la simpatía que el empleado genera al cliente su entorno cambia y es por eso que me pareció muy importante su actitud.
b.¿Cómo se mostraba el resto del personal?
R/= Estaban tranquilos y muy pacientes tanto así que pude observar que unos estaban desayunando ya que era por la mañana y también escuchando música su trato alcliente me pareció muy bueno pero no eran tan proactivos ni industriosos.
c. ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (describadetalladamente el clima organizacional observado)
R/= Dentro del entorno en el que se desenvolvían había bastante compañerismo y no solo dentro de una área yo ingrese al local por la mañana y pudeobservar que los de mantenimiento recepcionistas los que realizan servicio de transporte y las personas que organizan los equipos suena gracioso pero todos estaban en muy buena platica y departiendo estábien tener compañerismo pero todo tiene su tiempo pero pienso que todo tiene su tiempo.
2. ¿Qué aspectos debe considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestara un buenservicio al cliente externo? (enumere cinco aspectos)
R/= Aspectos:
Mantener el entusiasmo en el entorno laboral
Si el personal no está motivado para realizar sus asignaciones difícilmente podrá...