Servicio al cliente

Servicio al Cliente

Tema 1
Personalidad
Definición
Aspectos de la Personalidad
Características de la Personalidad
Factores de la Personalidad

Tema 2
Dimensiones de la Persona
Aspecto Corporal
Elegancia Masculina
Dimensiones de la Persona
Autoestima

Tema 3
Dimensión Interpersonal
Relaciones Interpersonales
Elementos
Valores
Comunicación

Hoy damos inicio a nuestro modulo“El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual,participación activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.

TEMA 1
Personalidad
La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de losdemás. El pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo actuará y cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.
Floyd Allport sostiene que “La personalidad es la organización dinámica al interior del individuo, deaquellos sistemas psicofísicos que determinan su conducta y su pensamiento característicos.”
Los hábitos, las actitudes específicas o generales, los sentimientos y las disposiciones
de otras índoles, son todos los sistemas psicofísicos.
Floyd Allport (Psicólogo) destaca conceptos claves en su definición de personalidad como:
Los sistemas: Los define como “un complejo de elementos en mutuainteracción”.
Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento,
un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta; constituyen
“el potencial individual” para desarrollar actividades.
Sistemas psicofísicos: Este término nos recuerda que la personalidad no es exclusivamente mental ni exclusivamente neural (física). Su organización requiere del funcionamiento de la mente y delcuerpo en indisoluble unidad.

Todos los actos y todos los pensamientos se traducen en conductas características
de la persona que le son únicas.

Conducta y pensamiento: Según Allport estos dos términos enmarcan todo aquello que designa lo que se puede hacer. Adaptación al medio ambiente (no solamente nos adaptamos sino que nos reflejamos en él y tratamos de dominarlo).
Las relaciones socialese interpersonales, la convivencia, la supervivencia
y el desarrollo individual.
Por su parte Erik Erikson (Psicoanalista alemán) se refiere a la personalidad como un continuo en el cual pueden identificarse logros en las diferentes etapas de la vida, en las cuales también surgen conflictos de tipo socio cultural.
La siguiente tabla ilustra esta teoría:

ETAPACONFLICTO LOGRO
Lactancia | Confianza Vs. Desconfianza | Esperanza |
Infancia | Seguridad Vs. Duda | Voluntad |
Núñez temprana | Iniciativa Vs. Culpa | Intencionalidad |
Niñez intermedia | Laboriosidad Vs. Inferioridad | Competencia individual |
Pubertad y Adolescencia | Identidad Vs. Confusión de roles | Fidelidad a un rol sexualsociocultural |
Adultez joven| Intimidad Vs. Aislamiento | Amor |
Adultez intermedia | Generatividad Vs. Estancamiento | Preocupación por otros |
Adultez final o vejez | Integridad Vs. Desesperación. | Sabiduría |

Teoría de Erik Erikson sobre la personalidad

La tesis de Erik Erikson consiste en que la vida es un proceso continuo de adaptación de la personalidad, que implica la necesidad de afrontar diversos...