Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (312 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2013
SERVICIO AL CLIENTE.
El servicio al cliente es la parte fundamental de la institución o empresa, sin un cliente satisfecho no hay futuro en el negocio, por que estos determinan la sostenibilidaddel mismo. Se debe partir entonces de los siguientes principios que dice: ¨el cliente siempre tiene la razón¨ y ¨un cliente satisfecho siempre regresa¨, esto quiere decir que no solo se debeprocurar tener contacto con el mismo para fomentar la adquisición de productos o hacer publicidad, se debe brindar herramientas al mismo para poder controlar la calidad del servicio que se presta cuandose presta de manera inadecuada o cuando se tiene alguna inquietud sobre el mismo.
Es necesario que las respuestas a las peticiones del cliente brinden información de manera eficaz resolviendo suinquietud.
El personal que esta en constante contacto con el cliente debe tener una actitud cordial y diligente, frente a cualquier usuario de los servicios que presta la entidad, esto es, sinhacer distinción alguna en raza, sexo, color e ideología.
El personal que tiene contacto directo con el cliente, este debe estar plenamente capacitado para brindar información veraz y eficaz almomento de resolver inquietudes con el cliente.
La entidad debe reconocer que actualmente el servicio al cliente es el factor diferenciador del mercado y debe tener un conjunto de políticas que busqueun cliente satisfecho en cuanto a sus necesidades y expectativas.
Un buen servicio al cliente es un valor agregado que posee la entidad, por cuanto puede determinar la adquisición de un servicio,determina los parámetros de calidad de los servicios que puede prestar una empresa, toda vez que ahora no interesa en hacer una buena negociación, si no atender a las exigencias y deseos delconsumidor o cliente.
Actualmente un buen servicio al cliente demuestra competitividad, calidad y organización, este se reconoce por ser gratuito, intangible, perecedero continuo y organizado.
El servicio al cliente es la parte fundamental de la institución o empresa, sin un cliente satisfecho no hay futuro en el negocio, por que estos determinan la sostenibilidaddel mismo. Se debe partir entonces de los siguientes principios que dice: ¨el cliente siempre tiene la razón¨ y ¨un cliente satisfecho siempre regresa¨, esto quiere decir que no solo se debeprocurar tener contacto con el mismo para fomentar la adquisición de productos o hacer publicidad, se debe brindar herramientas al mismo para poder controlar la calidad del servicio que se presta cuandose presta de manera inadecuada o cuando se tiene alguna inquietud sobre el mismo.
Es necesario que las respuestas a las peticiones del cliente brinden información de manera eficaz resolviendo suinquietud.
El personal que esta en constante contacto con el cliente debe tener una actitud cordial y diligente, frente a cualquier usuario de los servicios que presta la entidad, esto es, sinhacer distinción alguna en raza, sexo, color e ideología.
El personal que tiene contacto directo con el cliente, este debe estar plenamente capacitado para brindar información veraz y eficaz almomento de resolver inquietudes con el cliente.
La entidad debe reconocer que actualmente el servicio al cliente es el factor diferenciador del mercado y debe tener un conjunto de políticas que busqueun cliente satisfecho en cuanto a sus necesidades y expectativas.
Un buen servicio al cliente es un valor agregado que posee la entidad, por cuanto puede determinar la adquisición de un servicio,determina los parámetros de calidad de los servicios que puede prestar una empresa, toda vez que ahora no interesa en hacer una buena negociación, si no atender a las exigencias y deseos delconsumidor o cliente.
Actualmente un buen servicio al cliente demuestra competitividad, calidad y organización, este se reconoce por ser gratuito, intangible, perecedero continuo y organizado.
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