Servicio al cliente

Servicio Al Cliente

Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia.

Produce beneficios personales asociados a:
• Aumento de lasventas
• Satisfacción personal
• Reconocimiento
• Mejores relaciones humanas
• Elevada percepción de colegas, superiores y clientes.

Las particularidades de las cuatro actividades que conforman elservicio, la relación al cliente incluyen:

CONTACTO
• Saludo especial
• Recibo inmediato
• Personalización
• Imagen positiva
• Lenguaje corporal

ANÁLISIS
• Tipificación del cliente yacción consecuente
• Esclarecimiento de sus exigencias
• Logro de empatía
• Escucha activa y observación atenta
• Hacer al cliente importante

RESPUESTA
• Utilización de paráfrasis: Reproducciónsintética de lo que hemos entendido, para verificar comprensión
• Ofrecer soluciones creativas al problema del cliente
• Demostrar iniciativa

EXCELENCIA
• Superar con nuestra atención lasexpectativas del cliente
• Sorprenderlo con un “extra” que añada valor agregado al servicio

Se puede definir que un servicio óptimo es el resultado o conjunción de los detalles que conforman la prestacióndel servicio, siendo los más importantes: 

• Conocimiento por parte del prestatario, del producto o servicio.
• Demostración permanente de voluntad de servir (sin llegar al servilismo)
• Capacidadde escuchar activamente al cliente
• Tratamiento personalizado, distinguiendo al cliente por su nombre, gustos, costumbres 
• Sorprender siempre al cliente con algo “extra”
• Contar con capacidadde reserva para superar las expectativas.
• Verificar siempre el nivel de satisfacción del cliente con el servicio.
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempreintangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
PRINCIPIOS EN LOS QUE...