Servicio al Cliente

Servicio al
Cliente

• Es el personaje más importante de cualquier
organización, es su razón de ser. Es el usuario del
producto y/o servicio que  generamos y que espera
satisfaga sus necesidades.CLIENTE

Los clientes son el corazón de cualquier negocio,
son en esencia los engranajes que mantienen la
operación en marcha. Incluso si tu compañía
ofrece un producto maravilloso, el servicio alcliente es la clave, ya que atraerá la atención sobre
el producto y eventualmente lo venderá.

Importancia del
Cliente

Resolver
Problemas

Tipos de Clientes

• Es un tipo de cliente bastanteindependiente, que tiene
claro lo que quiere. Si se le intenta cambiar su punto de
vista, se aferrará más a lo que piensa y dice, sea correcto
o no. Le gusta discutir, por ello jamás hay que entrar en
sujuego.

El Dominante

• Nada le parece bien, nada le gusta, a todo encuentra
defectos: la atención del personal es insuficiente, los
precios son caros… Se aferra a los detalles para atacar de
diferentesmaneras.

El Quejador

• Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de
grosería, de los insultos e intento de humillación. Nunca
hay que igualarse y responder con grosería.

El Ofensivo

•Cree que lo sabe todo
• Es muy orgulloso y quiere imponerse.
• Actitud de superioridad
• A veces se muestra agresivo
• Exige mucha atención.
• Es exigente, tiende a encontrar defectos en todo

ElSabelotodo

• Se muestra superior a los demás y quiere siempre
sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige
pleitesía y preferencias, muestra desprecio por los otros.

El Arrogante

• Este tipode cliente parece difícil de tratar porque es
complicado saber en qué piensan. Su silencio obedece a
su temperamento y sólo compra una vez que este
convencido del beneficio que le ofrece el productoo
servicio. Suelen mostrarse reservados y muy tranquilos.
No les gusta hablar ni escuchar y les agrada informarse
por ellos mismos.

El Callado

• Son clientes que parecen encantados con el...