Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

MARIA DEL MAR MASRTINEZ PARRA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE “SENA “
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS
POPAYAN2013

ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

MARIA DEL MAR MARTINEZ P.

PEDRO ALEXANDRE CHAPARRO RIVERA
ADMINISTRADOR TURISTICO Y HOTELERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE“SENA “
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS
POPAYAN
2013

INTRODUCCION

Tener más conocimientos en el área de atención al cliente ya que es una de las características másimportantes de una empresa en desempeñar, diferenciar las necesidades de nuestros clientes teniendo en cuenta los valores personales y profesionales. Los pasos estratégicos para lograr una buena atención ysatisfacción a nuestra empresa y claramente a nuestro punto principal el CLIENTE.

CONTENIDO

* ¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?
* LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
* ELEMENTOS DELSERVICIO AL CLIENTE
* LO QUE TENEMOS QUE TENER EN CUENTA AL OFRECER SERVICIO AL CLIENTE

* ¿QUE ES SDERVICIO AL CLIENTE?

Es el plan que involucra a todos en la empresa para retener yvolver a los consumidores clientes apasionados. Esto quiere decir, hay que enamorarlos de nuestros productos o servicios para que sigan regresando de por vida y además refieran a otros servicio
* LAIMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente ya que la mayoría de ellos renuncian a su decisión de compra debido a la malaatención o por la deficiencia de aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con lainformación necesaria del producto o servicio que está ofreciendo,
* ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
1. Contacto cara a cara
2. Relación con el cliente
3. Determinación de las...