servicio al cliente

FODA De Servicio al Cliente Mini Súper San Blas



Fortalezas
Cámaras de seguridad
Horarios accesibles 5 am a 10 pm
Cuenta con una alta variedad de Productos


Oportunidades
Ampliarse a otroslugares
Se ubica en un lugar céntrico
Precios accesibles para el Cliente


Debilidades
Infraestructura Pequeña
Mal Servicio al Cliente
Poco personal


Amenazas
No cuenta con instalaciones PropiasVulnerabilidad al robo
Competencia Cercana






Momentos de la Verdad
1.
La estructura tiene buena apariencia Física.

2.
Interacción con el cajero mal servicio al cliente

3.
No cuenta con parqueo

4.
Seencuentra cerca de un bar












































Introducción

La encuesta de servicio al cliente se establece como un proceso de satisfacción para los clientes, que es conducidocon el fin de mejorar la efectividad y la atención al cliente, a través de intervenciones en los procesos basados en buen trato al cliente, los resultados se obtendrán mediante un instrumento demedición de la encuesta para medir la capacidad de trato al cliente y el nivel de comunicación, así como la localidad del negocio.


Objetivo General.
La eficacia de un negocio comprende en la calidad deatención que se le brinde al cliente y el producto ofrecido. Obtener una alta calificación en estos factores en dicho negocio será efectivamente positivo en el impacto en sus ventas y en el aumento enla llegada de compradores.

Objetivos específicos.
Observar la atención al cliente por parte del servidor.

Destacar los puntos más débiles que muestra el prestador del servido.

Obtener la opinióndel cliente sobre la presentación del local y la atención del servidor.















Plan de Mejora

Introducción
Identificar cada uno de los problemas que se encuentran en el súper San Blas con elservicio al cliente, basta con un análisis detenido frente a una posición personal de los clientes en el Súper en el momento de ser atendidos.
Es allí donde se evidencia que el súper San Blas tiene...