Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (709 palabras)
Publicado: 9 de febrero de 2013
EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION
SERVICIO
MARIO ENRIQUE RIVERA GARZON
CAROLINA GAONZALEZ
STEFANI PALACIOS
SINDY CALDERON
GERZON DARIO ORTIZLLANOS
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA
GARZON
ADMINISTRACION
2013
EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION
Según la lectura nospodemos dar de cuenta que hoy en día los servicios de atención al cliente son estratégicos y la apuesta global es la innovación como respuesta a este nuevo entorno. Innovar es diseñar tecnología quemejore procesos de negocio, crear canales alternativos de comunicación que incrementan la fidelización y las ventas, y convertir el contacto cliente en una experiencia que recuerde y recomiende.
Elservicio es la parte estratégica y comparativa de una organización
El encuentro comparativo con una competencia cada vez más creativa e innovadora ha llegado a comprender que el reto no consisteúnicamente en mantenerse en el mercado si no que obliga a pensar en escenarios futuros donde todavía podamos ser protagonistas de las preferencias de los clientes.
El servicio se trata de un desafío queimplica desarrollar competencias en su organización y en sus colaboradores de tal manera que las consecuencias sean reconocidas en el mantenimiento e incremento de clientes y ventas, en la fidelidad delos clientes y en su capacidad de multiplicar a otras compañías y personas el resultado de su experiencia de servicio.
El servicio no se trata únicamente del contacto con el cliente, si no que se tratade reconocer que todo lo que se está comunicando en una empresa por medios de publicidad sea real y así satisfacer las necesidades y expectativas del cliente que aún no ha llegado.
Un cliente, porlo general, se declarará satisfecho únicamente si su expectativa se satisface según sus propios parámetros de evaluación, es decir que no basta con atender su necesidad de un producto específico,...
SERVICIO
MARIO ENRIQUE RIVERA GARZON
CAROLINA GAONZALEZ
STEFANI PALACIOS
SINDY CALDERON
GERZON DARIO ORTIZLLANOS
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA
GARZON
ADMINISTRACION
2013
EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION
Según la lectura nospodemos dar de cuenta que hoy en día los servicios de atención al cliente son estratégicos y la apuesta global es la innovación como respuesta a este nuevo entorno. Innovar es diseñar tecnología quemejore procesos de negocio, crear canales alternativos de comunicación que incrementan la fidelización y las ventas, y convertir el contacto cliente en una experiencia que recuerde y recomiende.
Elservicio es la parte estratégica y comparativa de una organización
El encuentro comparativo con una competencia cada vez más creativa e innovadora ha llegado a comprender que el reto no consisteúnicamente en mantenerse en el mercado si no que obliga a pensar en escenarios futuros donde todavía podamos ser protagonistas de las preferencias de los clientes.
El servicio se trata de un desafío queimplica desarrollar competencias en su organización y en sus colaboradores de tal manera que las consecuencias sean reconocidas en el mantenimiento e incremento de clientes y ventas, en la fidelidad delos clientes y en su capacidad de multiplicar a otras compañías y personas el resultado de su experiencia de servicio.
El servicio no se trata únicamente del contacto con el cliente, si no que se tratade reconocer que todo lo que se está comunicando en una empresa por medios de publicidad sea real y así satisfacer las necesidades y expectativas del cliente que aún no ha llegado.
Un cliente, porlo general, se declarará satisfecho únicamente si su expectativa se satisface según sus propios parámetros de evaluación, es decir que no basta con atender su necesidad de un producto específico,...
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