Servicio Al Cliente

SERVICIO DE AL CLIENTE

Es lo que la empresa le ofrece al cliente con el objetivo que este obtenga lo que busca en el momento preciso, es además la ventaja comparativa más importante y debe seruno de los aspectos más importantes para las organizaciones ya que el poder de negociación está en las manos del cliente.
El servicio al cliente consta de un conjunto de actividades y es la herramientaesencial del marketing y al momento de la negociación se convierte en un factor decisivo debido a que en muchas ocasiones para el cliente es más atractivo hacer negocios donde se sienta más a gustocon quien lo atiende, por esto es necesario que los funcionarios de la organización estén dispuestos a entender las necesidades y deseos del cliente.
Para la organización debe ser prioridad enganchara los clientes con sus productos y servicios por medio de una buena atención y de esta manera se puede obtener lealtad y preferencia además de facilitar el recaudo de los créditos en las fechaspactada, ya que en un ambiente económico con en el que vivimos ahora la competencia es más agresiva y los clientes son cada vez más exigentes buscando un paquete más completo de calidad precios y tambiénun ambiente agradable, con un trato personalizado por esto es necesario darle al producto un valor agregado que el cliente difícilmente encuentre en otro sitio: una buena atención.
Parte delservicio al cliente es “ponerse en los zapatos del cliente”, y preguntarse “¿Cómo me gustaría que me tratara?” o “¿Cómo me gustaría que me ofrecieran el servicio?” o “¿Cómo me gustaría que me entregaran alproducto?”, si bien es cierto que el cliente puede no siempre tener la razón siempre cree tenerla y parte del servicio al cliente se enfoca en poder negociar con el cliente y llegar a un puntointermedio donde la organización pueda no solo satisfacer si no exceder las necesidades del cliente y además de esto asegurarle a la organización un cliente constante.
El servicio al cliente no es...