SERVICIO AL CLIENTE

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Sena Virtual Distrito Capital 2004

INTRODUCCIÓN
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Enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice
de su vida y desarrollo.
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Contextualizada desde elcampo productivo y el mundo empresarial

Relaciona los talentos, conocimientos y capacidades con el arte de las
relaciones interpersonales de la organización

LA PERSONALIDAD
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Características quedistinguen a un individuo de otro.
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Pensamiento, emoción y comportamiento

Todos los actos y todos los pensamientos se traducen en conductas
características de la persona que le son únicas.
Adaptación al medio ambiente y las relaciones sociales e interpersonales, la
convivencia, la supervivencia y el desarrollo individual son lo que se Floyd
Allport determinaría como: Conducta ypensamiento

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Teoría de Erik Erikson sobre la personalidad: la vida es un proceso continuo de
adaptación de la personalidad

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La personalidad se estructura durante el curso de la vida.

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No esestática sino que es cambiante y dinámica debido a la aspiración de
satisfacer las necesidades y cumplir un proceso evolutivo que obliga a cada
uno adaptarse conforme a las nuevas exigencias.
Pensar

Formasde conocer y
de pensar

Sentidos

Aspectos de la
Personalidad

Racionar
Relación directa con el
mundo afectivo individual

Sentimientos
El amor, el odio,
ternura, el rechazo.

Emociones

la

Fuerzaque le imprime

vida al hombre

Necesidades

Mecanismos

Intereses

Importancia o valor
que se le atribuye a
un meta, objeto o
actividad

Inducen a la persona
a actuar para
satisfacer una
necesidadGenerar ideas,
entenderlas y
relacionarlas
Soluciones a
problemas,
aprovechar la
experiencia y
aprender

Floyd Allport (1923/1985)
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Fundador de la psicología social como disciplina científicaErik Erikson (1902/1994)
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Psicoanalista estadounidense
de origen alemán,
destacado por sus contribuciones en psicología del
desarrollo.

• Organización e
integración
• Adaptación y
Características...