Servicio Al Cliente

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
PROBLEMA | CAUSAS | EFECTOS | SOLUCIONES ESTRATÉGICAS |
Mal servicio al Cliente | Patrones culturales definidos.- No aceptamos fácilmente el hecho de servir a los demás, nohay correcta selección de personal orientados al servicio al cliente | El cliente no recibe un trato cordial por tanto no regresa a comprar el producto o servicio | Cambiar la actitud de losempleados con respecto al cliente, a través de capacitaciones permanentes de servicio al cliente con énfasis en quienes tratan directamente con el cliente. |
| Falta una planificación estratégica dirigidaal servicio al cliente | Se pierden ventas el cliente prefiere la competencia | Desarrollar una estrategia de servicio al cliente (que servicio se ofrecerá?, que nivel de servicio se debe ofrecer?,cual es la mejor forma de ofrecer el servicio?) - para conocer la estrategia es necesario hacer encuestas periódicas tendientes a mejorar los servicios. |
| No hay una buena relación del jefe a sussubalternos y entre compañeros (cliente interno) | Al no haber una cultura de servicio al cliente dentro de la organización esta se refleja en el mal servicio al cliente externo. | Liderazgo en laalta gerencia enfocado en que el cliente(interno y externo) es lo mas importante |

SERVICIO AL CLIENTE
Hoy en día debido a la globalización de los mercados, el comercio electrónico y lacompetitividad los clientes son cada día más exigentes buscan a quienes les sirvan a sus intereses y en el menor tiempo posible, se preocupan por si mismos y su propia satisfacción que por el éxito o fracaso deuna empresa en particular. El factor determinante en el éxito o fracaso de toda empresa es la conexión que establece con sus clientes, puede ser esta visual, emocional, funcional o financiera; esto eslo que se establece como Servicio al Cliente que es una herramienta de Marketing que nos permite diferenciamos de la competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible para sorprender a los...