Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (805 palabras)
Publicado: 24 de febrero de 2013
Guía
Atención al usuario
SENA
Regional Tolima
Atención al usuario
El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interaccionespersonales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Características de Servicio
Intangibilidad
Inseparabilidad de producción y consumo
Variedad
Caducidad
Calidaden el servicio
Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia elcliente, en la industria del turismo vive es gracias al excelente servicio que se les brinde a los turistas, si no tenemos un excelente servicio en actividades turísticas programadas, no servirá de nada loplanteado anteriormente.
1. Actividades a realizar:
lea la siguiente reflexión
“La palabra sinónimo de servicio es honestidad; honestidad en el trato, honestidad los precios”.
a. Quees lo que quiere expresar la reflexión?.
b. Porque en el servicio es tan importante la honestidad
c. Defina con sus propias palabras honestidad
Calidad
Definición :
“Propiedad oconjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
“En sentido absoluto, buena calidad, su periodicidad oexcelencia.”
La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.
Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestado satisface lasexpectativas del cliente; es el calificador o evaluador.
La calidad debe entenderse como un objetivo, como el esfuerzo continuo por realizar bien las tareas, y en últimas es el resultado a través del cualnuestros clientes nos van a medir a nosotros mismos, a la región en la que vivimos, a nuestro destino.
|Calidad es…. |Calidad no...
Atención al usuario
SENA
Regional Tolima
Atención al usuario
El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interaccionespersonales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Características de Servicio
Intangibilidad
Inseparabilidad de producción y consumo
Variedad
Caducidad
Calidaden el servicio
Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia elcliente, en la industria del turismo vive es gracias al excelente servicio que se les brinde a los turistas, si no tenemos un excelente servicio en actividades turísticas programadas, no servirá de nada loplanteado anteriormente.
1. Actividades a realizar:
lea la siguiente reflexión
“La palabra sinónimo de servicio es honestidad; honestidad en el trato, honestidad los precios”.
a. Quees lo que quiere expresar la reflexión?.
b. Porque en el servicio es tan importante la honestidad
c. Defina con sus propias palabras honestidad
Calidad
Definición :
“Propiedad oconjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
“En sentido absoluto, buena calidad, su periodicidad oexcelencia.”
La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.
Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestado satisface lasexpectativas del cliente; es el calificador o evaluador.
La calidad debe entenderse como un objetivo, como el esfuerzo continuo por realizar bien las tareas, y en últimas es el resultado a través del cualnuestros clientes nos van a medir a nosotros mismos, a la región en la que vivimos, a nuestro destino.
|Calidad es…. |Calidad no...
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