Servicio al cliente

ESTRUCTURA DEL TRABAJO:

CARÁTULA
PRESENTACIÓN
I. GENERALIDADES
1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:
Confecciones deportivas “valijas sport S.R.L” se encuentra ubicada en calle: Sinchi Ronca#1001 centro comercial “Don Carlos” 3er. nivel

1.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA (MYPE)


1.1.2. RESEÑA HISTÓRICA
La empresa llamada "Valijas Sport" fue fundada por Deiner Cruz Burgos, enlos comienzos del año 2005 junto con la ayuda de su hermano Lisder Cruz Burgos, tomaron la decisión de formar una empresa dedicada al diseño de estampados en polos y shorts sin marca.
Deiner era eldiseñador gráfico y Lisder el encargado de la impresión. Ambos lograron colocar su empresa en el centro comercial “Don Carlos” ubicada en la calle Sinchi Roca 1001.
Al principio la empresa solo sededicaba a la impresión y diseño de estampados y prestaba servicios a otras empresas para que brinden el planchado ya que no contaban con dicha maquinas (Plancha “Sullitex”)
En el año 2009 los hermanosdespués de haber obtenido experiencia en el mercado de impresión y diseño y obteniendo una cartera de cliente tomaron la decisión de adquirir un préstamo financiero que les permita obtener una planchasullitex propia y dedicarse a todo el proceso ellos mismos.
Con la compra de esta máquina, los hermanos se vieron en la necesidad de contratar personal capacitado en el manejo de las máquinas deplanchado, adhiriendo a su equipo de trabajo 3 personas más: un calador, un planchador y alguien dedicado a la impresión de los estampados.
Ahora Deiner y su hermano solo se dedican al diseño, contratos ycompra de materia prima para elaboración de sus estampados.




1.2. OBJETIVO DEL TRABAJO APLICATIVO EN CUANTO A LA EMPRESA
Mejoramiento del servicio
Mejor la calidad y ambiente para lostrabajadores
Brindar asesoramiento para el mejor manejo de atención al cliente

1.3. ANÁLISIS SITUACIONAL
1.1 ANÁLISIS INTERNO

1.1.1 MISIÓN: Esta empresa está dedicada a la impresión en polos y shorts...