Servicio Al Cliente

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Introducción
Taller
Tema 1

Comunicación Empresarial
Organización como sinónimo de Empresa
Comunicación Empresarial
Tipos de Comunicación
Conceptos Afines
Proceso Comunicativo
Efectividad del Proceso Comunicativo
Funciones de las Comunicaciones Empresariales
Clasificación

Tema 2

Relaciones Públicas
ElementosComunicación en las Relaciones Públicas
Medios masivos
Departamento de Relaciones Públicas
Funciones de las Relaciones Públicas
Perfil del Relacionista Público

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Introducción

Comunicación Empresarial
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación,
y si la comunicación interpersonal es vital para elentendimiento mutuo y de
afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación
empresarial puesto que la empresa como unidad está conformada por
personas.
Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión y para persua dir
es necesario poner en juego tres formas consideradas obligatorias por los
clásicos griegos.
La primera el Ethos, la ética, la fue rza moral; elLogos, la coherencia en la
argumentación; el Pathos, la pasión, la emotividad.
Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni
la fuerza necesaria para persuadir, para mover voluntades. La verdadera
comunicación se establece en doble vía.

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TALLER
Semana 3

¡Felicitaciones!
Ya Hemos Escalado DosEslabones
El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional
es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo
laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las ta reas de la
gestión administrativa de las organizaciones.
La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos , experimentamos un poco
sobre el trabajo enequipo , liderazgo y toma de decisiones.
Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos sobre:

La Comunicación Empresarial
Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta semana:

Elaboración del taller
Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre:
Las comunicaciones empresariales
Las Relaciones Públicas
Con base en los temas estudiados enla presente semana y lo investigado por
usted efectúe las siguientes actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa
EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos.
Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de
servicios de la misma empresa.
Prepare una texto de cinco (5) minutos para promover laimagen corpo rativa de la
empresa eventos nuevo milenio.

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Participar en un foro de discusión
Participar en el foro de discusión con base en el texto que encuentra en el link
documentos:
Importancia de las relaciones humanas

Resolver evaluación conceptual
Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana1
que encontrará en el momento adecuado.
A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que
debe desarrollar oportunamente durante la semana.
ACCIONES DESARROLLADAS

PORCENTAJES

Informes
Foro de discusión
Evaluación conceptual
TOTAL…………………..

7,5%
7,5%
10%
25%

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Tema 1

ComunicaciónEmpresarial
Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesa rio abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional.
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:
Organización, información y comunicación.

Organización como sinónimo de empresa
Organización de una empresa: Se considera organización el proceso median te
el cual se logra...