Servicio al cliente

FINAL DE SERVICIO AL
CLIENTE
Departamento de Entregas Residenciales

Universidad Tecnológica de Panamá
Maestría en Sistemas Logísticos y Operaciones con Especialización
en Centro de Distribución
Gerencia de Servicio al Cliente
“Proyecto Final: Servicio al Cliente en Departamento de Entregas
Residenciales”
Grupo
1MO231
Astrid Hawkins 3-722-1667
Lorena Sánchez 8-834-1891
Osiris Bravo 8-518-621Ricardo Urriola 8-831-538
Federico Bucayan 8-845-626

Profesor
Andres Bolaños
Lunes, 13 de abril de 2015

Contenido
Proyecto: Panamá Pacífico ................................................................................................................................................ 4
Beneficios de Area Económica Especial........................................................................................................................ 5
Desarrollo Residencial .......................................................................................................................................................... 5Organigrama..................................................................................................................................................................... 6
Flujo de Trabajo ................................................................................................................................................................. 7
Caso ................................................................................................................................................................................. 10
Recomendaciones............................................................................................................................................................. 11
Conclusiones ....................................................................................................................................................................... 13

Introducción
EL SERVICIO AL CLIENTE COMO FUENTE PRINCIPAL PARAEL ÉXITO DE UNA EMPRESA, Sin duda
alguna, en estos tiempos nos estamos enfrentando a una nueva era en el ámbito empresarial.
Ya ha quedado atrás la era en la que las empresa se dedicaban solamente a la producción y
venta de productos de forma masiva. Hoy en día el mercado ha cambiado y se le ha dado paso
a una etapa totalmente diferente e innovadora “la era del servicio”
El servicio al clienteactúa como un puente entre el cliente y la compañía que ofrece un servicio
o producto. Los clientes esperan que el departamento de servicio al cliente sea útil, amigable y
eficiente.
Los efectos de la atención al cliente, buena o mala, son un aspecto importante de la capacidad
de cualquier negocio para seguir siendo una fuerza de mercado en un mercado cada vez más
competitivo y diverso. Un buenservicio al cliente, por encima de todo, es el factor principal en la
capacidad de una organización para mantener el crecimiento y aumentar la rentabilidad a
largo plazo.
Una empresa debe promover un valor duradero en los productos que ofrece y en la calidad del
servicio prestado a los clientes por los empleados de la organización. Las empresas que
continuamente se centran en las mejores maneras deproporcionar al cliente un valor duradero
y un servicio de calidad en comparación con los servicios que el cliente puede esperar recibir de
un competidor se aseguran el potencial de crear clientes fieles por cada cliente que la
organización asiste. Ofrecer un buen servicio al cliente es crucial para retener a los clientes frente
a un competidor que vende los mismos productos o similares. Cuando doscompetidores ofrecen
los mismos productos a precios similares, el cliente volverá constantemente al lugar donde recibió
el mejor servicio.
El servicio al cliente en una empresa Promotora es muy sensitivo ya que involucra una decisión
única en toda familia y por eso se espera obtener una casa cómoda, agradable y que valga lo
que se está pagando por ella. Lo que menos piensa una familia cuando va a...