Servicio Al Cliente

Tus respuestas fueron :

1. La interacción con los clientes se logra cuándo:

Tu Respuesta: Todas las anteriores
Respuesta Correcta: Todas las anteriores
Resultado : Correcta

2. El serviciotelefónico debe ser:

Tu Respuesta: Con seguridad y respeto
Respuesta Correcta: Todas las anteriores
Resultado : Incorrecta

3. El lenguaje por teléfono debe ser:

Tu Respuesta: Con respeto ysin confianza
Respuesta Correcta: Con respeto y sin confianza
Resultado : Correcta

4. Si transfieres la llamada es necesario:

Tu Respuesta: Todas las anteriores
Respuesta Correcta: Todas lasanteriores
Resultado : Correcta

5. La comunicación por escrito debe hacerse:

Tu Respuesta: Todas las anteriores
Respuesta Correcta: Con todas las normas existentes de redacción y ortografíaResultado : Incorrecta


Tus respuestas fueron :

1. Los clientes se clasifican en:

Tu Respuesta: Internos y Externos
Respuesta Correcta: Internos y Externos
Resultado : Correcta

2. Elcliente interno es:

Tu Respuesta: El que tiene vínculo laboral
Respuesta Correcta: El que tiene vínculo laboral
Resultado : Correcta

3. El cliente externo es:

Tu Respuesta: El que compra unproducto o servicio
Respuesta Correcta: El que llega a solicitar un producto o servicio
Resultado : Incorrecta

4. El cliente interno logra su eficiencia y eficacia cuando:

Tu Respuesta: Conocemuy bien su empresa y sus productos o servicios
Respuesta Correcta: Conoce muy bien su empresa y sus productos o servicios
Resultado : Correcta

5. El cliente externo se le llama:

Tu Respuesta:Cliente final
Respuesta Correcta: Cliente final
Resultado : Correcta

Tus respuestas fueron :

1. A un cliente Silencioso se le trata:

Tu Respuesta: Con preguntas abiertas
RespuestaCorrecta: Con preguntas abiertas
Resultado : Correcta

2. A un cliente Negativo se le trata:

Tu Respuesta: No tomarlo en cuenta
Respuesta Correcta: Señalando cualquier aspecto negativo
Resultado :...