Servicio Al Cliente

Páginas: 11 (2515 palabras) Publicado: 27 de febrero de 2013
COMPETENCIA: interactuar con clientes de acuerdo con estrategias de servicio de la empresa
MODELOS PSICOLÓGICOS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Y PRINCIPIOS DE ESTE.
Lo que diferencia al ser humano del resto de seres vivos es la conciencia de si mismo y la capacidad de transformación. Las variables que intervienen en estos son:
1. Su capacidad de adaptación al medioambiente mediante el dominiotransformador.
2. su capacidad de conservación de un estado de equilibrio interno.
El nivel académico, la posición social, la capacidad económica, la cultura regional, las creencias espirituales y nivel de ejercicio del poder, entre otros factores, determinan la enorme diversidad humana expresada en una multiplicidad de diferencias individuales. Somos iguales, pero somos diferentes a la vez.Lo anterior coloca a la humanidad en un ambiente de selección natural dentro de un marco pretendido de civilidad.

la actitud, es un componente fundamental para predecir si se va a llevar a cabo un determinado comportamiento, ahora bien, no es el único.. Los seres humanos podemos actuar atendiendo únicamente a nuestros sentimientos y emociones, dejando a un lado nuestra racionalidad. Además,nuestros comportamientos conllevan una serie de consecuencias que ofrecen información continua y pueden hacer variar nuestro comportamiento y/o actitud. Entre las consecuencias que se derivan de nuestros actos, las emociones juegan un papel primordial e inciden en la probabilidad de que se ejecute una conducta en un futuro. Las distintas emociones desencadenadas tienen, entre otras funciones, la deadvertir al ser humano de que dirija su atención sobre los acontecimientos que han generado dichas emociones. Así, a partir de la valoración que se haga sobre la situación, se activa en los organismos la predisposición a la acción y la intención de llevar a cabo una conducta determinada. Cuando las respuestas emocionales son positivas, las personas tienden a mantener las conductas que han provocadodichas emociones. Por el contrario, cuando las respuestas emocionales son negativas, se pueden llevar a cabo dos acciones diferentes. Por un lado, el individuo puede tomar conciencia de que tiene que hacer frente a la conducta que ha generado dichas emociones; por otro lado, cuando el individuo no tiene capacidad para hacer frente a la conducta, puede intentar manipular las emocionesdesencadenadas. El comportamiento humano es muy complejo y puede desencadenar emociones positivas como negativas (por ejemplo, cuando alguien deja de fumar se generan tanto emociones positivas –júbilo por el éxito– como emociones negativas –ira por haber renunciado a un hábito placentero–).

Que es el comportamiento humano? es el conjunto de actos exhibidos por el ser humano y determinados por lacultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona y los valores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, la relación, la hipnosis, la persuasión, la coerción y/o la genética.

En nuestros primeros años tenemos como ejemplo a nuestros padres, durante esta etapa. El comportamiento humano de los niños, es en su mayoría, el reflejo de lo que observa y oye en su entorno, como suhogar, la escuela o los lugares a los que normalmente concurre, así como de las personas de las que se rodea, padres, hermanos, familia en general, maestros, compañeros, etc.
Cuando el niño empieza a dejar la infancia para convertirse en preadolescente, empezaran cambios físicos y psicológicos, que drásticamente irán en torno a su comportamiento humano, ya que la etapa de cambio, genera laentrada a un nuevo modo de pensar, se viven situaciones muy diferentes que en los primeros años de vida.
El comportamiento humano no puede confundirse con el comportamiento social que es una acción más desarrollada y que está dirigido a otro sujeto. La aceptación del comportamiento es relativamente evaluada por la norma social y regulada por diferentes medios de control social.
El animal está...
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