Servicio Al Cliente

Lileya Patricia Leal Agudelo

Actividad semana 2

1. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está alotro lado de la línea telefónica?
R//: estimado cliente hemos tenido tanto éxito con este producto que de forma inmediata no contamos con el, para nuestra empresa es muy gratificante contar con muchademanda con respecto a este producto y por tal motivo ya hemos solicitado a nuestro almacén aumentar la existencia proyectada de este, a mas tardar en dos días. Tomaría los datos del cliente después dedarle a conocer todos los beneficios por comprar en nuestra empresa tomaría sus datos y me aseguraría de hacerle saber que el producto ya se encuentra en existencia.
2. ¿Usted piensa que el tonoy el timbre de la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?

R//: si; ya que la voz es uno de los medios por los cuales más servimos y dependemos de ella para unbuen servicio, la forma en que la manejamos y como nos expresamos es nuestra mejor carta de presentación para la empresa.

3. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio alcliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?

R//: deben ser los siguientes:
* Transmitir una aptitud positiva hacia los demás.
* Identificar las necesidades de losclientes.
* Ocupándonos de las necesidades de los clientes.
* Hacer que los clientes regresen.

4. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posiblecomprador?
R//: Cuando un empleado tiene hacia el cliente un mal lenguaje corporal o presenta malos hábitos de escucha o por la forma en que actúa.
Si no presta atención y avade todo lo que el clientenecesita y solo se limita a responder sobre el servicio que se presta en la empresa, no los hacemos sentir importantes, no darle seguimiento a las necesidades de los clientes.
5. Desde que contesta...