Servicio Al Cliente

INDICE:


Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN 3
MARCO TEÓRICO 4
OBJETIVO GENERAL: 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 6
MARCO TEÓRICO 7
ELECCIÓN DEL TEMA Y DELIMITACION. 8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
JUSTIFICACIÓN 11
CONCLUSIÓN 12




 

INTRODUCCIÓN
Nuestro trabajo contiene información para los pequeños negocios que buscan emprender un viaje hacia el éxito a través de un buen servicio alcliente.
Presentamos información importante para poder administrar, dirigir, así como errores que cometemos continuamente, y proponer una serie de posibles soluciones ya que sus resultados varían, dependiendo la percepción de las personas fiscas o morales.
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro deinterés fundamental y la clave de su éxito o fracaso, por lo cuál proponemos material para poder llevar una administración adecuada y lo necesario para que una empresa pueda lograr sus objetivos.












DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que:
El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña parasatisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.
 

OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar a los pequeños empresarios los conceptos básicos para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los clientes sean de calidadexcelente, y así puedan obtener resultados positivos en sus empresas.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y personal.
 Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio.
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MARCO TEÓRICO


Desde la antigüedad, el hombre siempre habuscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue remplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a laalta competitividad que existió en los mercados, tanta era la competencia quela calidad del producto ya no era suficiente, es por ellos que surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permitefidelizarlos.
 

ELECCIÓN DEL TEMA Y DELIMITACION.

Hemos elegido este tema, porque nos pareció de gran importancia conocer y dar a conocer los factores que benefician al saber brindar un buen servicio. Asimismo sabemos que nos será de gran utilidad en un futuro, cuando ejerzamos nuestra profesión en el campo laboral. La elección de este tema también se debe a nuestro interés por investigar las causasque nos llevan a dar un mal servicio y así poder corregir esos errores.

El servicio al cliente consiste en el conjunto de actividades que tiene que realizar un proveedor con el fin de que el cliente obtenga un producto o un servicio en el momento y lugar adecuado y asegurar el uso correcto del mismo. Un servicio es el equivalente no material de un producto y se diferencia de un bien físico enque este se consume y se desgasta.

Principios básicos del servicio al cliente:
1.-Actitud de servicio: es la convicción íntima de que es un honor servir.
2.- Satisfacción del usuario: es la intensión de vender satisfacción más que productos.
3.- Actitud positiva, dinámica y abierta; comprende la filosofía de todo problema tiene solución, así sea humano, técnico o material.
4.- Conducta...