Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPO MODERNOS

Es importante para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente losproblemas que pueden presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.
La calidad del servicio se enfoca enla satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse en la satisfacción de la persona y no al beneficio de la empresa. La mala calidad en vender o prestar un serviciohace perder tiempo y dinero a los involucrados la calidad debe aplicarse a las ventas no a la forma que utilicen los vendedores para vender o prestar un servicio el punto es mantenerclientes pero ¿cómo vamos hacer esto?, una opción podría ser cambiando la cultura de la corporación haciendo que se incremente y se oriente a los valores de la persona a la que se atiendeatrayendo la atención del cliente mostrándonos que realmente somos conscientes y sabemos lo que estamos ofreciendo para poder satisfacer al cliente y así incrementar el valor entreorganización y clientes ya que muchas organizaciones obligan a trabajar atreves de comisiones y cuotas esto hace que el vendedor se preocupe más por la cuota que por atender al cliente. Si unacompañía quiere tener éxito debe enfocarse en ayudar al cliente a resolver problemas y obtener éxito en la compra. Un cliente de alta calidad en aquel que conoce la importancia de invertirtomando acciones decisivas para lograr sus metas.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento primordial para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad ola venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.