Servicio Al Cliente

4.14 RESUELVA LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES REQUERIDAS POR LOS CLIENTES.
Con una libreta de clasificaciones se desea obtener un buen promedio en los
resultados y así mejorar en las áreas en lascuales se puedan presentar problemas.

Señalando Así la reglamentación para una adecuada y excelente atención y
servicio al cliente.
1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato. Dar atencióntotal, sin
distracciones o interrupciones.
2. Haga que los primeros 20 segundos cuenten. Sea natural, no falso o robotizado.
3. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo). Sea agente de su cliente (sinopuede
usted resolver el problema, ayude para ver quién puede).
4. Piense, use su sentido común para ver cómo puede resolver el problema del cliente.
5. Haga que los últimos 20 segundos cuenten (dejaruna buena impresión) despídalo,
mírelo, invítelo a regresar. Manténgase en forma, cuide su persona.
6. Nunca se tiene la oportunidad de causar una segunda primera impresión. la acogida
y ladespedida.
7. Haga que los primeros y últimos segundos cuenten. Atención a los 20 primeros pasos
(caminar seguro). Atención a las 20 primeras palabras (presentación). Atención a los
20 centímetros de cara(mirada franca y sonrisa).
8. Haga que los primeros y últimos segundos cuenten. Pero, antes de desarrollar este
“flash emotivo” del primer contacto, hay que tomar algunas preocupaciones: La
primera escuidar la presentación física y la vestimenta. La segunda es V.I.P.
(en inglés Very Important Person), que podría traducirse al español por “Visitante de
una Importancia Particular”. La terceraprecaución: no dárselas de demasiado
desenvuelto, de despreocupado. Tener seguridad no significa ser arrogante.
9. su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y,
siempre quesea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.
10. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo
que usted pueda brindarle.
4.15 APERTURA UN ARCHIVO...