Servicio Al Cliente

SERVICIO

AYDIBE RAMIREZ VELEZ

PROFESORA
DIANA ISABEL ARROYAVE VIVAS

SENA VIRTUAL
CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA
CALI
2012

INTRODUCCION

En elsiguiente trabajo tiene como objetivo describir la misión de SERVICIO que uno tiene tanto en la vida personal como en lo laboral, las actividades que se realizan para llevar a cabo la misión.

Lainformación ha sido consultada por las fuentes suministradas por el programa de SERVICIO del Sena Virtual.

SERVICIO

Conjunto de actividades que busca responder a las necesidades de un cliente o unapersona. Cuando uno presta un buen servicio debe tener en cuenta estos aspectos básicos:
* Actitud de servicio
* Satisfacción del usuario
* Actitud positiva, dinámica y abierta
* Estarsatisfecho con su entorno

1. Ubiquese en un trabajo que usted esté en estos momentos o haya desarrollado recientemente y mencione lo siguiente:

1. Nombre del cargo
* Administradora de ungranero
2. Identifique 3 funciones principales del cargo
* Atender a los clientes
* Manejar la caja
* Llevar la contabilidad

2 Formúlese una misión de servicios teniendo en cuenta losrequisitos estudiados den el modulo.
MISION DE SERVICIOS
Mantener un crecimiento personal tanto en el área empresarial como el social para día a día transformar mis conocimientos en algoproductivo para el servicio de las personas que estén a mí alrededor.
Crear fuentes de sueños para mantenerme siempre motivada para seguir el camino que me he propuesto.

3 Con base en el numeral anterior,responda a la siguiente pregunta ¿cómo describe usted la misión de servicio que cumple con el rol que hoy realiza?
Trato de que todos los días la gente que este alrededor mío quede satisfecho con eltrabajo que le realizo o en la forma como la atiendo, siempre buscando las falencias que tuve para ser cada día mejor.
4 Teniendo en cuenta lo contenido en el material de estudio, mencione al...