SERVICIO AL CLIENTE



INTRODUCCION


Realizar una visualización del tema que nos concierne en la materia de Servicio al Cliente, dando solución a las preguntas con el fin de aclarar dudas y poner en claro el verdaderoconcepto de servicio al cliente. Teniendo en cuenta los parámetros dados por la Universidad para su respectiva presentación y análisis se presenta este trabajo.
Se destaca la importancia del cliente ypoder diferenciar entre servicio y producto, cual es tangible y cual es intangible, con estos datos tendremos más facilidad para abordar el contenido del curso.



















OBJETIVOSEstablecer que conocimientos tengo sobre el tema de servicio al cliente
Conocer los puntos de vista de mis compañeros sobre el tema
Tener claridad sobre como vemos el cliente y sus características
Iranalizando cómo se debe tratar a nuestro cliente y la importancia que tiene este para una empresa.



















RESPUESTA A LAS PREGUNTAS ORIENTADORAS


 1.    ¿Qué entiende usted por Servicio alCliente? Son todas aquellas actividades o estrategias que realiza una empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes, donde se vela por que esté a gusto con los servicios o productos que se lebrindan.
2.    ¿Cuáles cree usted que son las características de los servicios? Son intangibles no se pueden ver, tocar, por tanto no se pueden almacenar, se vuelven inciertos ya que para no todos losclientes o proveedores lo perciben de la misma manera. 
3.    ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio? Un producto lo puedo ver, tocar, oler, guardar, el servicio no, como ya dije esintangible.
4.    ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Considero que son ventajas, ya que si tengo clientes satisfechos mis productos o servicios losvoy a vender con facilidad, voy a tener fidelización por parte de los clientes. Siempre voy a tener clientes prestos a adquirir mis productos o servicios. 
5.    ¿Cuáles cree usted que son los...