Servicio al Cliente
Páginas: 3 (735 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2015
Tema:
Servicio al Cliente
Asignatura:
Introducción a la Logística
Fecha:
5/5/15
Servicio al Cliente
Definición de servicio
la palabra servicio define a laactividad y consecuencia de servir un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena.
Definición de cliente
En economíael concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Qué es Servicio al Cliente?
Servicio al cliente es el servicio que proporcionauna empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo.
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.
Mal Servicio
Nunca antes el mal servicio alcliente entrañó tanto riesgo económico.
¿Por qué, entonces, suele ser pésimo?
Es muy simple. Porque, a pesar de todas las quejas y el daño permanente a la reputación corporativa, no hay incentivosuficiente para mejorarlo. Muchas empresas prometen más de lo que pueden entregar, especialmente a través de las declaraciones poco realistas de las campañas de marketing. Lo que aumenta la insatisfacción esque no se cumpla con las expectativas cuando éstas son razonables.
El 68% de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente.
Beneficiosde un buen sistema
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos quela competencia).
3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o...
Tema:
Servicio al Cliente
Asignatura:
Introducción a la Logística
Fecha:
5/5/15
Servicio al Cliente
Definición de servicio
la palabra servicio define a laactividad y consecuencia de servir un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena.
Definición de cliente
En economíael concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Qué es Servicio al Cliente?
Servicio al cliente es el servicio que proporcionauna empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo.
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.
Mal Servicio
Nunca antes el mal servicio alcliente entrañó tanto riesgo económico.
¿Por qué, entonces, suele ser pésimo?
Es muy simple. Porque, a pesar de todas las quejas y el daño permanente a la reputación corporativa, no hay incentivosuficiente para mejorarlo. Muchas empresas prometen más de lo que pueden entregar, especialmente a través de las declaraciones poco realistas de las campañas de marketing. Lo que aumenta la insatisfacción esque no se cumpla con las expectativas cuando éstas son razonables.
El 68% de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente.
Beneficiosde un buen sistema
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos quela competencia).
3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.