Servicio Al Cliente

¿Qué es servicio al cliente?

El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, es la gestión que realiza cada personaque trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Definición de Servicio y ClienteServicio: Es la actitud para brindar ayuda, apoyo, asesoría e información con toda la atención posible.
Cliente: Aquella persona natural o jurídica que realiza la transaccióncomercial denominada compra. Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
Ciclo del servicio:
Es la cadenacontinua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio, cada acontecimiento es un momento de verdad.









¿Qué sucede cuando un clientequeda satisfecho?
Si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.



Estrategias de Servicio al Cliente
El liderazgo dela alta gerencia es la base de la cadena.
La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de losempleados impulsa la productividad.
La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
La satisfaccióndel cliente impulsa la lealtad del cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos

¿Qué sucede cuando un cliente quedainsatisfecho?
Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.