Servicio al Cliente




Existen elementos sumamente importantes a la hora de brindar un servicio a la clientela los cuales tienen relación con el producto, los procedimeintos, lasinstalaciones, tecnología, información y el prestador o presentadora de servicio.

El producto en sí que es el que se ofrece al cliente, lo que consiste laempresa misma, el cual debe presentar características que lo hagan llamativo al cliente, manteniendo el debido cuidado en los detalles, ya que una mala impresión porparte del cliente podría no ser fácil de cambiar.

Los procedimientos deben hacerse lo más accesible posible para los clientes ya que un trámite engorroso implicamolestias para la clientela, lo que hará que busque en la copetencia algo menos complejo.

Las instalaciones donde se presta el servicio deben estar acondicionadascon accesos para personas en condición especial, infraestructura en buen estado, iluminación adecuada, rótulos de información, parqueos, entre otros, ya que unlugar cómodo y asequible hará que la clientela se sienta satisfecha.

La tecnología fue hecha para facilitarnos la vida, por lo tanto una empresa que hace uso deella facilita el trabajo para sí y lo proporciona una mejor atención al cliente.

La información es muy importante para que la clientela obtenga el conocimientoacerca de todo lo referente al producto y/o servicio que se le está brindando.

El prestador o prestadora de servicio es la persona que está en contacto directo conla clientela, la cual deberá tener buena actidud, disposición, iniciativa y además ser acertiva para resolver cualquier inconveniente que se le presentase.