Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Cuestionario

Que es Servicio al Cliente?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto enel momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Como se determina lo que el cliente demanda?

Se debe realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posiblesservicios a ofrecer

Cuales son los elementos del servicio al cliente?

-Contacto cara a cara-Relación con el cliente-Correspondencia-Reclamos y cumplidos-Instalaciones

Cual es la importancia del servicio al cliente?

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como losdescuentos, la publicidad o la venta personal.

Que es la Motivación?

Es un factor fundamental en la atención al cliente

Que es la valoración del trabajo?

Saber valorar el trabajopersonalizado

Cuales son las dos dinámicas de participación?

-Actitud Positiva-Actitud Negativa

Cuales son las características del servicio?

Intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad, imperdurabilidad...