SERVICIO AL CLIENTE


SERVICIO AL CLIENTE
Las empresas por medio de diferentes estrategias buscar a traer y fidelizar a los clientes, por medio de la satisfacción de sus necesidades, claro está que simplemente nobasta con otorgarle al cliente un bien o servicio, es necesario otro tipo de incentivos, es decir promociones, regalos, buena atención, entre otras.
Para determinar la demanda del mercado yconocer sus necesidades, las encuestas son una fuente de información muy útil e indispensable para tomar las decisiones sobre la producción, comercialización y venta.
ELEMENTOS: INSTALACIONES:El establecimiento debe ser lo más llamativo o atractivo para el cliente, donde este puede tener contacto con producto, en un ambiente saludable, de acuerdo a las necesidades del cliente.
CARA ACARA: La interacción cliente y vendedor es crucial a la hora de la relación comercial. El vendedor debe atender todas necesidades del cliente, con respeto.
RECLAMOS Y CUMPLIDOS: Lassugerencias y los cumplidos, sobre el producto y la atención que haga el cliente son una fuente de información supremamente importante para el mejoramiento del servicio.
CORRESPONDENCIA Y PUBLICIDAD: Laatracción del cliente por medio de llamar la atención con mecanismos publicitarios, por medio de comerciales, folletos, pancartas, entre otras.
Estos diferentes elementos son necesarios eindispensables para el cumplimiento de la labor de la empresa. Referente a dar créditos a los clientes diferentes plazos, con el fin de darles un valor añadido o beneficios al cliente.

CODIGOETICA:
Conjunto de normas que regulan el comportamiento de cada uno de los integrantes de cada área, con el fin de preservar la moralidad o valores de cada individuo, para que este busque elcumplimiento del objeto social de la empresa.
El código de ética debe ser elaborada por los directivos de la compañía, además tienen que divulgarlos y apersonarse del contenido.

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