Servicio al cliente
Páginas: 3 (719 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2015
Instituto Nacional de Aprendizaje
Trabajo de Investigación
“Competencia de la inteligencia emocional”
Estrategias Empresariales para Jóvenes Emprendedores
Módulo Servicio al Cliente (CódigoMCV-14-3063)
Leonardo Villalobos Castillo.
Octubre 2015.
La inteligencia emocional, es la capacidad que tiene una persona para conocer e interpretar las emociones humanas, tanto externas comointernas. Una persona con “inteligencia emocional” es capaz de conocer y controlar sus propias emociones, las de otras personas y las de un grupo de personas.
Edward L. Thorndike, en 1920, llamointeligencia social a la habilidad de comprender y motivar a otras personas. David Wechsler en 1940 describió la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente.
Se atribuye elprimer uso del término inteligencia emocional atribuido a Wayne Payne, Sin embargo, esta expresión ya había aparecido antes en textos de 1964.
La Inteligencia Emocional proporciona a las personas lacapacidad y la habilidad para regular los impulsos emocionales contraproducentes, ya que muchos de ellos son inconscientes, los cuales dañan las relaciones (personales, familiares, sociales) y calidadde vida. La Competencia Emocional es la habilidad que tiene una persona para potenciar su inteligencia emocional en su vida cotidiana.
La Competencia Emocional es el principal factor que hoy en díaobservan las Empresas, en los procesos de Selección. El Crecimiento Emocional es prerrequisito para el Crecimiento Profesional y Empresarial. Por qué cuando usamos las Emociones a nuestro favor, laconcentración se incrementa, la calidez florece, la percepción despierta, la alegría y positivismo contagia, las relaciones ccrecen y resultan mejor. Las personas que muestran una buena competenciaemocional, disfrutan de una situación ventajosa en las diversas áreas de la vida, por ello se sienten más satisfechos consigo mismo y resultan más eficaces en las tareas que emprenden.
Todo está...
Trabajo de Investigación
“Competencia de la inteligencia emocional”
Estrategias Empresariales para Jóvenes Emprendedores
Módulo Servicio al Cliente (CódigoMCV-14-3063)
Leonardo Villalobos Castillo.
Octubre 2015.
La inteligencia emocional, es la capacidad que tiene una persona para conocer e interpretar las emociones humanas, tanto externas comointernas. Una persona con “inteligencia emocional” es capaz de conocer y controlar sus propias emociones, las de otras personas y las de un grupo de personas.
Edward L. Thorndike, en 1920, llamointeligencia social a la habilidad de comprender y motivar a otras personas. David Wechsler en 1940 describió la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente.
Se atribuye elprimer uso del término inteligencia emocional atribuido a Wayne Payne, Sin embargo, esta expresión ya había aparecido antes en textos de 1964.
La Inteligencia Emocional proporciona a las personas lacapacidad y la habilidad para regular los impulsos emocionales contraproducentes, ya que muchos de ellos son inconscientes, los cuales dañan las relaciones (personales, familiares, sociales) y calidadde vida. La Competencia Emocional es la habilidad que tiene una persona para potenciar su inteligencia emocional en su vida cotidiana.
La Competencia Emocional es el principal factor que hoy en díaobservan las Empresas, en los procesos de Selección. El Crecimiento Emocional es prerrequisito para el Crecimiento Profesional y Empresarial. Por qué cuando usamos las Emociones a nuestro favor, laconcentración se incrementa, la calidez florece, la percepción despierta, la alegría y positivismo contagia, las relaciones ccrecen y resultan mejor. Las personas que muestran una buena competenciaemocional, disfrutan de una situación ventajosa en las diversas áreas de la vida, por ello se sienten más satisfechos consigo mismo y resultan más eficaces en las tareas que emprenden.
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