SERVICIO AL CLIENTE

 Servicio al cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE: UNA ESTRATEGIA PARA COMPETIR EN MERCADOS GLOBALES.
FARID ANTONY MARRIAGA LEON.GRUPO#2El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio. Este ensayo hablasobre la importancia del servicio al cliente en una empresa, sin importar su tamaño, ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. El servicio al cliente puede hacer la diferencia entre unacompañía y la competencia de esta.

Todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tienela satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la mismase ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.

En los demás países es muy común ver este caso y es por eso precisamente que tal vez las empresas de nuestro país no crecen y se desarrollande una forma más competitiva, ya que el mayor problema es la ignorancia y la falta de interés por los intereses del cliente.

actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que lerestan la atención idónea a sus consumidores, no sabiendo que es el cliente el protagonista principal es decir, quien define la verdadera calidad del bien producto o servicio que queremos ofrecer medianteel uso de diferentes estrategias de mercadeo.

Gracias a la opinión adelantada de los futuros clientes mediante el uso de encuestas es como una empresa comercial puede asegurar que sus productos oservicios ofrecidos o distribuidos logren una amplia competitividad y aceptación, de tal manera, que mejoren el grado de calidad deseado por ambas partes y sus ventas se puedan disparar hasta el más...