servicio al cliente

Satisfacción del cliente.
Satisfacción del cliente es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipaya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, porque precisamente el mismo ha cubierto en plenolas expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo. Es decir, es la conformidad del cliente con el producto o servicio que compró ya que el mismocumplió satisfactoriamente con la promesa de venta oportuna.



Cabe destacar, que la satisfacción del cliente es el resultado directo entre lacomparación del rendimiento percibido en el producto o servicio con las expectativas que presentaba.

Por lo expuesto, la cuestión de la satisfacción del clienteresulta ser una de las metas comerciales a las cuales cualquier empresa que comercializa productos y servicios debe aspirar, dado que el cumplimiento de lamisma será determinante para que el cliente vuelva a elegir el servicio, o reincida en la compra del producto en cuestión. Cuando un producto o serviciocumple con aquello que promete y encima ofrece un precio razonable para el consumidor, éste, no dudará a la hora de volver a inclinarse por él y ni hablarsi el mismo excede en demasía lo que se esperaba de él, tal situación hará que el cliente se convierte en absoluto fanático y no solo siga comprando elproducto o servicio sino que además lo recomendará a su entorno.

... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/negocios/satisfaccion-del-cliente.php