Servicio al cliente

La
comunicación

Que es la comunicación?
La comunicación es parte importante para brindar un servicio
excelente.
PORQUE?
Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea
por parte de laempresa o de otros fuera de la empresa, el
cliente va formando sus expectativas respecto al servicio
que va a recibir.

AYUDAS O SUGERENCIAS
Una empresa que prospera
es aquella que logra comprenderBÁSICAS
cuál es la necesidad de sus clientes, no importa que tan
grande o pequeña sea su empresa, así que pongamos mucha
atención a los siguientes consejos:

1- Si tenemos empleados que atiendan nuestraempresa debe
asegurarse que saluden con una frase de “Bienvenidos”.
2- Sonreír es parte de la comunicación corporal, camine
alrededor de su empresa y mire a nuestros empleados están
atendiendo anuestros clientes con una sonrisa.

AYUDAS O SUGERENCIAS
3 - Comuniquemonos con
nuestros clientes mediante letreros o
BÁSICAS
afiches cuando se trata de situaciones que puedan dañar la
relacion entrenuestra empresa y los clientes.

4- Brindar a nuestros clientes un buzón de sugerencias, esto
indicara que queremos mejorar en la atención al publico y el
cliente se sentira escuchado.
5- formularios dequejas a la mano, ya que los clientes
molestos simplemente se van y nunca expresan su descontento.

LA COMUNICACION CON
LOS CLIENTES

Llamemos COMUNICACION a todo lo que ocurre en la relación entre doso más
personas. tomamos como comunicacion a lo que se dice y también a lo que no se
dice con palabras, pero que se encuentra a su modo de expresión en la relacion
entre las personas.

la comunicacionla podemos definir como:
-

UN VEHÍCULO DE RELACION.

-

SE REALIZA A TRAVÉS DE LA PALABRA, GESTOS, CUERPO Y MUCHAS COSAS MÁS QUE A VECES ES
IMPERCEPTIBLE A PRIMERA VISTA.

-

DICHA COMUNICACION DEBEESTAR AL SERVICIO DE LOS CLIENTES.

Todo lo que hacemos Comunica, por esa razón decimos que hay comunicacion VERBAL, Extraverbal y Escrita.

COMUNICACION VERBAL
Si deseamos establecer una buena...