servicio al cliente

INSTITUCION EDUCATIVA
EXALUMNAS DE LA PRESENTACION

Programa de Formación:
Técnico en Asistencia de Organización de Archivos

Código: 134401
Versión: GFPI-F-016 versión 2


Nombre del Proyecto:.Desarrollo de Habilidades Tecnicas en el Proceso de Organización de Archivos aplicado en las pequeñas y medianas empresas del departamento del Tolima
Código: : 902046

Fase del proyecto: EJECUCIONActividad (es) del Proyecto:
Diseño y ejecución de habilidades Aplicadas en Las técnicas de Atención y servicio al cliente.
Actividad (es) de Aprendizaje:
Desarrollar diagramas y mapas de procesos quepermitan al aprendiz identificar las etapas del servicio al cliente y los tipos de empresa existente tomando como herramienta las TICS.
Mediante equipos de trabajo se realizara casos reales donde seaplique los conceptos previos a empresas del sector productivo.
Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional ymedio ambiente
MATERIALES DE FORMACIÓN



DEVOLUTIVO (Computador, televisor, video beam, tablero )
CONSUMIBLE (fotocopias, guias de aprendizaje y papeleria)
resultados de aprendizaje:
Operar losrecursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al
cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de
seguridad y salud ocupacional.Competencia:
210601010. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización


Aula, unidad productiva
Computador, video beam
Casos empresariales, guiasde aprendizaje,
resultados de aprendizaje:
proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a
través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles,aplicando la comunicación
empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización


Competencia:
210601010. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con...