Servicio Al Cliente








Introducción

en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertidoel servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buenservivio y atencion que brinda, Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo.
Servicio al cliente


El servicio al clientees el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos,se señala que el concepto tradicional que setenía del servicio al cliente era la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, fundamentalmente amabilidad, atención.
actualmente se tiene un nuevo concepto de servicio y dice que esuna estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientesactuales como el captar la atención de nuevos clientes, pudiendo proveer un mejor y elevado servicio al de los competidores.
Las razones por la cual se se esta dando está nueva visión es porque hay unfácil acceso a una cantidad de datos, exigen mayor valor agregado, quieren que los proveedores los conozcan en detalles, tiene una gran variedad de opciones, ponen un gran valor respecto a la facilidad,rapidez conveniencia con que puedan adquirir bienes y servicios. Pero lo importante en establecer una relación a largo plazo y de servicio integral, en satisfacer la totalidad de las necesidades deservicios al cliente, y suplir por completo la necesidad o el deseo del cliente.

Toda esta nueva situación se da porque el cliente en este entorno tiene y valora nuevos elementos del servicio tales...