Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO No 1

PRESENTADO POR

GRUPO 102609 - 132

LESBIA VARGAS ESCORCIA

ANDREA VIVIANN GOMEZ

GINA KATTERINE MURILLO GAMBOA

AUDREY PERDOMO ROMEROMIRLEIDIS DEL SOCORRO SIERRA

TUTOR:

HUGO OCAMPO CARDENAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍAINTRODUCCIÓN

En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientessobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es loque se ha dado en llamar calidad del servicio.

Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobrelos clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.

Con la realización de esta actividadpodremos comprender y analizar en que basa una organización de servicios y su desempeño.

Comprender y llevar a contexto real las expectativas de un servicio. Aprender a diferenciar los factores queinfluyen en el proceso de compra de un consumidor.

Comprender, analizar y llevar a contexto real como se orientan los negocios en las organizaciones modernas

Este trabajo nos permiteidentificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor.

VISITA UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Nombre de la empres: Marinos junior.

Actividad: Venta de comidas rápidas, asados, jugos.Esta es una empresa de mucha tradición en la ciudad de Riohacha, cuenta con tres sucursales en la misma ciudad. Siempre se ha caracterizado por su excelente servicio (a domicilio) , sus cómodas...